Дэннис Хэйнс (Dennis Haines)

Может и звучит немного, как у Чарльза Диккенса, но моя история о двух компаниях всё-таки быль, отражающая тему «лучших и худших времен».

Кто я такой, чтобы этим делиться? Я начал создавать различные деловые партнёрства 20 лет назад, и мы сегодня всё ещё работаем вместе. Я всегда был настолько честен в плане наших сильных и слабых сторон, что меня прозвали «честный Ден». Кличка прижилась.

Теперь примеры за десятилетний период:

1.         Cartridge World (упадок) — международная франшиза розничных магазинов.

•          В 2008 было 1800 магазинов по всему миру. Теперь менее 500;

•          Расположение – развитые экономики: Великобритания, Испания, Португалия, Германия, Австралия и Новая Зеландия (там было 800 магазинов, теперь чуть более 100).

2.         G&G/Pantum/Ninestar/Lexmark (рост) — эта группа продолжает процветать на протяжении всей своей 20-летней истории.

•          Фанатичная ориентация на то, чтобы помочь потребителям преуспеть, стремление к безусловному лидерству, концентрация на технологии/качестве.

Какие выводы/уроки можно извлечь из этих примеров?

До 1999 года я 25 лет проработал в международной многонациональной компании и усвоил, что достижение отличного качества (соответствия требованиям) может быть достигнуто при нулевых затратах. Как и почему? Прежде чем ответить на этот вопрос, приведу три примера из собственного опыта за последние 10 лет:

1.         Мой бизнес в Британии продавал большие объёмы фотобумаги А4 для струйной печати принтерами Epson: стабильная высокая надёжность, фантастическое качество, дороже, чем у других поставщиков, но на 40% дешевле, чем фотобумага ОЕМ. У нас было много лояльных покупателей, но внезапно бумага перестала хорошо подаваться. Мы были откровенны с клиентами и поставщиком, на выяснение и устранение проблемы ушло несколько месяцев. Мы вернули клиентам их деньги и нашли подходящее решение. Когда проблема была решена, клиенты стали ещё более лояльны нашей компании. Предоставление прекрасного продукта с прекрасной поддержкой означало, что цена была менее важна при принятии решения о покупке.

2.         В 2016 году одна международная компания приобрела тонерный завод, производящий «трижды проверенные картриджи». Это означало, что покупателям теперь вроде бы не было нужно осуществлять проверку качества продукции! Я был на RemaxWorld в Китае с несколькими коллегами, и мы посетили этот завод. Нам показали прекрасную презентацию о процессах управления и контроля, связанных с качеством. Потом, в конце тура по заводу, я попросил показать нам разрекламированную зону контроля качества и образец результатов тестирования. Я обнаружил, что тестирование было ограниченным, без процессов, подогнанных под объявленные цели и без детальных результатов. В реальности все оказалось очень плохо. По-видимому, на заводе были уверены, что можно обманывать всех подряд и в любое время.

3.         Ритейлеры приобретали брендовую тонерную продукцию с этого завода в больших количествах. Завод рекламировал очень высокую надёжность, небольшой процент отказа, прекрасную и успешную продукцию. К сожалению, это не было правдой. У некоторых клиентов на практике было больше отказов в приобретённой продукции, чем официально сообщалось по всему миру. Проблемы с партиями отрицались, а цифры перетасовывались. На заводе были уверены, что, утаивая правду, можно обманывать многих и долгое время. Клиенты, однако, смотрят на факты, и за три года продажи этого завода значительно упали.

Так как же достичь прекрасного качества при нулевых расходах?

Поставщик А: Давайте рассмотрим примеры 2 и 3 выше. Продажа недорогой низкокачественной продукции привела к значительным снижениям продаж. Постоянно снижая цены/качество и урезая персонал/постпродажное обслуживание, поставщик поддерживал краткосрочные прибыли, получаемые всё от меньшего и меньшего количества клиентов. Спустя несколько лет у них значительно снизились продажи. Прибыли сохранялись как результат постоянного урезания расходов, но теперь урезать стало нечего.

Поставщик Б: Продажи одним и тем же клиентам, поддержание отличного качества, отзыв плохих партий, возврат денег при наличии проблем, только честность и надёжность. Со временем продажи увеличились.

У поставщика A чистая прибыль составляла 20 долларов за единицу товара. У поставщика Б чистая прибыль составляла только 12 долларов, но продаж было больше и они часто повторялись. При достижении постоянно высокого качества, прибыли поставщика Б увеличились, перекрыв собою все расходы на качество.

Я не являюсь поставщиком А или Б!

Подробности: httpsHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"://HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"wwwHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/".HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"rtmworldHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/".HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"comHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"/HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"aHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"taleHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"ofHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"twoHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"suppliersHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"qualityHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"vsHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"priceHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/a-tale-of-two-suppliers-quality-vs-price/"/

Стив Видон (Steve Weedon)

Какое надувательство! Именно так часто говорят или думают, когда рассматривают не оправдавшие себя покупки. Правда заключается в том, что никто из нас не хочет, чтобы его надули. «Надувательством» мы называем ситуацию, когда цена слишком высока, или качество слишком низко. Мы принимаем решение и поступаем в соответствии с ним.

Нам хочется выгодной сделки. Нам хочется высочайшего качества по самой низкой цене. Вот такую сделку мы называем выгодной. Разумеется, такое случается редко. Возможно, такого вообще не бывает. Психология покупательского решения сложна и зависит от многих факторов. Мы продолжаем выискивать ускользающее качество наивысшей пробы по самой низкой из возможных цен, пока не находим компромиссы, удовлетворяющие нашим персональным потребностям.

В большинстве случаев, когда мы покупаем потребительский товар, мы сравниваем цены аналогичных товаров. Мы ходим по магазинам и радуемся, когда находим точно такой же товар дешевле, чем в другом магазине. Вино Coppola Claret – отличное вино, одно из моих любимых, обычно продаётся за 19,99 долларов за бутылку в дорогих продуктовых магазинах США, таких как Harris Teeter или Publix, расположенных на каждом углу. Но я вдруг увидел такое же вино в Walmart, и оно предлагалось на акции за  12,99 долларов. Такая же бутылка, такая же этикетка. «Должно быть, поставили неправильную цену», - подумал я. Вкус был тот же, и я потом покупал это вино там ещё несколько раз, пока цена в Walmart не изменилась на 16,99 долларов, что всё равно дешевле, чем в Harris Teeter или Publix, поэтому я и сейчас продолжаю его покупать в Walmart.

Цена завлекает вас, а качество заставляет вас возвращаться и покупать вновь. Немногим удаётся долго продавать плохое качество по высоким ценам.

Сеть Ratner занималась продажей ювелирных изделий на центральных улицах в Британии. Она торговала низкокачественными побрякушками, которые приносили Геральду Ратнеру (Gerald Ratner) большие барыши. Однажды его успехи затмили ему глаза на торжественном мероприятии, на котором он получал награду и произносил речь. Он наговорил достаточно, чтобы, проснувшись утром, прочитать заголовки, которые гласили: «Ратнер говорит, что продаёт дешевку по высоким ценам». И его магазины исчезли с оживлённых улиц, и он полностью разорился.

Недавний опрос, который проводился технологической компанией First Insight, сообщает, что в Европе 53% покупателей уверены, что качество продукции важнее цены. Только 38% людей считали, что цена важнее качества. Из европейских стран в плане цен наиболее чувствительны Германия, Франция и Польша. Или же они более чутки к обману, чем все остальные?

Ценность вступает в игру при оценке цены и качества. Ценность ощущается. Возможно дело в логотипе, известном бренде или маленьких желтых буковках на этикетке «made in China». Возможно дело в материалах или качестве сборки. Как бы там ни было, наши мыслительные процессы взвешивают за и против, чтобы прийти к решению о «ценности» за указанные деньги. Мы ждём распродаж, ночью выстраиваясь в очереди, чтобы получить тот самый телевизор QLED за полцены, так как его ощутимая ценность соответствует его обычной цене. Мы не подвергаем сомнению качество, так как это тот же самый товар, только на 50% дешевле. Правда, стоит ли ждать всю ночь, чтобы ворваться в магазин с надеждой ухватить желаемое, при том, что кто-нибудь запросто может его у нас уведёт из под носа? Большинство из нас все же предпочитает оставаться в тёплой кровати и платить полную цену.

Дело тут не столько в соотношении цены и качества, сколько цены, качества и ощущаемой ценности. Перестановка слагаемых сути не меняет. Всё зависит от того, что мы хотим купить, в какое время, от нашего настроения и того, что у нас в карманах.

Маркетологи выправляют формулу «цена+качество» с незапамятных времён, но её совсем не просто привести в правильный вид.

Подробности: https://www.rtmworld.com/getting-the-price-quality-formula-right/

Агентство Smithers выпускает более 20 отчётов по печати, которые охватывают цифровую печать, 3D-печать, печать вывесок и многое другое. Описываемые ниже отчёты  демонстрируют подробные прогнозы по будущим тенденциям.

Будущее чернил и покрытий на биологической основе

            Стоимость рынка чернил и покрытий на биологической основе в 2021 составит 5,86 миллиардов долларов США. Она может достичь 8,57 миллиардов долларов США к 2026 году. В этой отрасли ожидается появление инноваций во всех областях сырья для чернил и покрытий, включая сольвенты, пигменты, добавки и полимеры.

            Будущее печати для упаковки

            В 2020 году печать для упаковки оценивается почти в 447 миллиардов долларов, с производительностью в 11,4 триллиона распечаток A4 или их эквивалентов.

Будущее печати этикеток

В 2019, мировой спрос на напечатанные этикетки и плёнки достигнет 41 миллиарда долларов США.

            Будущее флексографической печати

            В период с 2020 по 2025 годы будет иметь место общемировой рост флексографической печати. Общая стоимость мировой флексографической печати вырастет с 167,7 (в 2020 году) до 181,1 миллиарда долларов США в 2025 году. Среднегодовой ростом в сложных процентах составит 1,6% при постоянных ценах. Такой рост будет подстёгиваться ростом печати упаковки и этикеток, а также ростом печати для сантехники и кухонных принадлежностей. Наиболее быстрорастущими региональными рынками станут Азия и Восточная Европа.

            Агентство Smithers предсказывает, что продажи новых флексостанков будут вырастать на 0,4% в период с 2020 до 2025 года, до уровня в 1362 единиц. Эти продажи  оцениваются в 1,62 миллиарда долларов США (что будет дополняться процветающим сектором б/у и восстановленных). Спрос на расходные материалы будет стабильно расти. Так, продажи чернил для флексографической печати будут расти на 2,5% в год в постоянных стоимостных выражениях до уровня в 6,66 миллиардов долларов США к 2025 году, продажи флексопластин будут расти на 3,1% в год до уровня в 1,69 миллиард долларов США, а продажи флексоплёнки будут расти на 4,6% в год до уровня в 34,7 миллиона долларов США.

            Будущее струйной печати

            В 2020 году струйная печать – это рынок в 80,4 миллиардов долларов США или практически 923 миллиардов распечаток формата A4. Рост продолжится по мере того, как на рынке будут появляться технологии с высокими показателями. Типографии и конверторы потратят 3,9 миллиарда долларов на новое оборудование (2,9 миллиарда было потрачено в 2015 году).

Будущее термальной печати

            Мировой объём рынка термальной печати составит 34,11 миллиардов долларов США в 2020 году на пользовательском уровне, и вырастет до уровня 42,31 миллиарда долларов США к 2025 году. Среднегодовой рост рынка в сложных процентах составит 4,4% на прогнозируемый период. Доля принтерных продаж составит приблизительно 28% всех «термальных» продаж в 2020 году. Среднегодовой рост в сложных процентах составит 4,7%.

            Сегмент расходных материалов, которые включают прямой термальный перенос, обычный термальный перенос и термальный перенос с диффузией красителя (D2T2), по прогнозам вырастет до уровня в 30,61 миллиардов долларов США. Расходные материалы представляют собою самый большой компонент: 72,3% всех доходов по термальной печати в 2025 году. В категории расходных материалов термальный перенос демонстрирует наивысший рост к 2025 в 4,7%, прямой термальный перенос - 4,3%, а D2T2 замедляется, и его рост составляет 3,3% из-за ряда конкурирующих технологий, таких как струйные и лазерные, и роста электронного обмена и хранения фотографий.

            Будущее печати в целом

            В 2020 году вызванный COVID-19 резкий спад в объёмах печати отразился в потреблении субстратов. Потребление в 2019 году в объемах 256,2 миллионов тонн упало практически до 229,6 миллионов тонн в 2020 году, что ниже показателя 2019 года почти на 10,4%.

            К 2030 году границы между разными секторами окажутся размытыми, во многие товары будет внедрена большая функциональность. Что вы обнаружите в результате?

• К 2030 году на упаковку придётся практически две трети мирового рынка печати.
• На издательства в 2030 году придётся около 40% объёмов печати, но этот сегмент  всё ещё будет оставаться самым пострадавшим на рынке.
• По мере уменьшения некоторых рынков, многие поставщики печати диверсифицируются в новые виды деятельности, обслуживая всё большие части цепочек поставок их непосредственных клиентов.

            Будущее мировой печати

            Мировая индустрия печати остаётся на переходном этапе. Общие объёмы печати предсказываются неизменно на уровне в 49,5 триллионов листов A4 в период между 2019 и 2024 годами. За тот же период общая стоимость печати увеличится на 1,3% в погодичном измерении, от 818 миллиардов долларов США в 2019 году до 874 миллиардов долларов в 2024 году.

            Подробности: https://www.smithers.com/services/market-reports/printing

     Мировой рынок коммерческой печати оценивался в 400,46 миллиардов долларов США в 2019 году. При этом прогнозировалось, что он составит 460,28 миллиардов долларов к 2025 году, при этом его среднегодовой рост в сложных процентах составит 2,24% на период  с 2020 по 2025 годы.

            Рынку коммерческой печати в ближайшие 5 лет прогнозируется заметный рост. Внедрение современных технологий, а также значительное расширение спектра приложений, как ожидается, подстегнёт спрос к продукции этого рынка по всему миру. Кроме того, потребность в малотиражных изданиях быстро растёт в сегменте коммерческой печатной продукции, такой как книги, рассылочные материалы, брошюры и каталоги. Так, например, предполагается, что 72% мировых корпораций задействуют кампании, занимающиеся прямой рассылкой почты. Такие кампании, как правило, недороги и являются прекрасным инструментом для мировой корпорации поддерживать свой имидж, свои товары и услуги в глазах общественности. Именно этот аспект, как ожидается, будет являться драйвером для усиления тенденции роста в ближайшем будущем.

Ключевые моменты

• Растущий спрос на промоматериалы и рекламу от предприятий розничной торговли, продуктов питания и алкогольных напитков значительно влияет на рынок коммерческой печати. Розничные предприятия, которые понимают свои целевые рынки, включают рекламную печать в рамки своей общей рыночной стратегии. Кроме того, недавний опрос, произведённый компанией Adobe среди 1250 американских потребителей, продемонстрировал, что сетевая и цифровая рекламы не могут захватить полного внимания людей, в то время как напечатанная реклама притягивает к себе значительно больше потребительского внимания.
• Журнал «Food&Wine» продемонстрировал рост продаж и рост внимания к своему бренду благодаря новой улучшенной печатной продукции. Публикацией апрельского (за 2020 год) выпуска California Wine, он привлёк в 2020 году ряд известных новых рекламодателей, включая такие компании как Ford, LG Signature Series, Silversea Cruises, Sub Zero, St. Regis и Raymond James. В журнале сообщили, что доход от напечатанной рекламы в период между январём и апрелем 2020 (по сравнению с тем же периодом 2019 года) вырос на 18% в погодичном измерении.
• Введение экологичных практик, снижающих воздействие индустрии печати на окружающую среду, также значительно влияет на рынок. Новые экологичные системы постепенно вытесняют старые. В отраслях печати, которые значительно влияют на окружающую среду, уже зарегистрированы новые инициативы. Например, «овощные чернила» - это экологичные чернила, сделанные из растительных масел. И хотя такие чернила долго высыхают, они считаются лучше в плане показателей, так как они резко снижают количество летучих органических соединений, будучи изготовлены из растительных масел. Так, например, эти чернила выпускают примерно 2-4% летучих органических соединений, что значительно меньше, чем этот же показатель у чернил на основе растворителей.
• Многие коммерческие типографии используют в своей работе переработанную бумагу. В марте 2020 года, например, компания Verso Corporation представила рулонную бумагу с покрытием, идеальным для различных офсетных приложений с рулонной бумагой, включая изготовление журналов, каталогов, высококачественных вкладок для розничной продукции, рассылочных материалов, и лёгких почтовых отправлений. В этой бумаге используются переработанные материалы, что экологично.
• Спрос на коммерческую печать снизился во время вспышки COVID-19. Так, согласно отчёту компании Heidelberg, во время вспышки COVID-19, печатное производство в Китае упало на 80%, если сравнивать с обычными объемами. Но это производство затем постепенно восстанавливалось и уже вернулось к уровню предыдущего года, как в коммерческом, так и упаковочном/этикеточном сегментах. Кроме того, некоторые типографии зафиксировали повышенный спрос на знаки, связанные с COVID-19, со стороны розничных продавцов, которые хотят убедить клиентов, что принимают соответствующие меры предосторожности.

Рыночные тенденции

Значительный рост в рекламном сегменте

• Растущая потребность в рекламе у компаний по всему миру плюс широкое представление современных печатных технологий, в настоящее время представляют собою ключевые факторы, подстёгивающие рост рынка. Организации всё чаще используют коммерческие типографии, так как они эффективнее в плане цены и больших объёмов печати.
• Рекламный сектор совершил большие подвижки в плане цифровой рекламы. Рост цифровой рекламы значительно повлиял на рынок коммерческой печати и рекламный сектор в целом. Установкой цифровых вывесок в стратегически важных местах успешно занимается компания Sensory Interactive. Компания установила три крупных цифровых дисплея в районе Кирка (Circa), в новом многоцелевом центре в Лос-Анжелесе, общей площадью в 18000 квадратных футов. Эти дисплеи широко используются компанией Nike при проведении рекламных кампаний. Подобные решения ведут, впрочем, к снижению использования печатной рекламы.
• Кроме того, «мягкие» вывески все быстрее набирают популярность. Причем, это относится и к распечаткам шириною в 5 метров, и к более простым вывескам меньшего размеры.
• Например, компания Canon Solutions America заключила партнёрство с DGI USA, производителем, чьи корни лежат глубоко в сфере применения термосублимационных технологий, чтобы поставлять решения, которые сочетают высокопроизводительные принтеры DGI с мощным сервисом и поддержкой, а также рыночным опытом компании. Новые термосублимационные принтеры DGI, DGIFT-3204X, DGIPOSEIDON, и DGIFH-3204, как ожидается, будут предоставлять превосходные решения для провайдеров услуг по печати, которые стремятся расширить свой бизнес в плане «мягких» вывесок. Подобные инициативы сохраняют спрос на товары отрасли в сегменте печатной рекламы, поддерживая, таким образом, рынок коммерческой печати.
• Более того, ведущие модные бренды, такие как ZARA, Oysho и Massimo Dutti, а также более чем 1300 экоэффективных магазинов, ещё в 2007 году объявили, что приведут все свои магазины в рамки экологически-эффективной модели к 2020 году.

На Азиатско-Тихоокеанский регион приходится значительная рыночная доля

• На Азиатско-Тихоокеанский регион приходится значительная доля рынка из-за растущего спроса со стороны критически-важных регионов, включая Китай, Индию, Филиппины, Вьетнам и Таиланд. Такие факторы, как появление новых технологий, изменения стиля жизни, подъём электронной коммерции, урбанизация и так далее, всё это подстёгивает рост рынка печати в регионе.
• Согласно информации Ассоциации Индийской отраслевой конфедерации (CII), ожидается, что Индия станет пятым по величине потребительским рынком к 2025 году. Также, согласно совместному исследованию ASSOCHAM-EY, ожидается, что индустрия печатной продукции и упаковки должна вырасти до уровня 72,6 миллиарда долларов США к 2020 году, среднегодовой рост в сложных процентах (CAGR) при этом составит 18 %.
• Всеиндийская федерация крупных типографий (AIFMP) подсчитала, что в стране действуют более 250000 мелких, средних и крупных типографий. Данные из AIFMP также предполагают, что коммерческая печать в стране растёт ежегодно на 10%, при этом цифровая печать растёт со скоростью в 30%.
• Кроме того, в Японии игроки сконцентрированы на предоставлении инновационных предложений в сфере струйной печати. Например, в ноябре 2019 года, компания Fujifilm Holdings Corporation, занимающаяся печатью и биотехнологиями, расположенная в Токио (Япония), выпустила Samba JPC. Этот компонент для струйной печати включает ПО и ключевые компоненты, необходимые для создания промышленных однопроходных печатающих устройств для коммерческих и упаковочных приложений для печати. Технология всё больше принимается на вооружение для коммерческой печати книг, постеров, складных картонок, материалов из гофрированного картона, и этикеток.
• Более того, рост заработной платы и стандартов жизни в Китае подстёгивает потребительские траты, что является ключевой движущей силой услуг для печати. На упаковку приходится примерно половина продаж печати в Китае, а на публикации еще приблизительно 30% продаж. В отличие от западных стран, где печатные издания идут значительно на спад, вытесняемые цифровыми вариантами для чтения, чтение печатных журналов и газет в Китае находятся на подъёме.
• Кроме того, Бангладеш стал привлекательной целью для Китая и некоторых других стран из-за нехватки квалифицированной рабочей силы и более высокой стоимости производства в этих странах, а также дешевой рабочей силы и зрелого менеджмента в Бангладеш. Торговые договоры этой страны с ЕС и США также привлекательны.

Конкурентный ландшафт

Коммерческий рынок печати сильно фрагментирован из-за присутствия многих мировых и региональных игроков. Из-за значительного перепроизводства у компаний и сильного ценового давления конкуренция на рынке чрезвычайно сильна. Более того, слияния и приобретения, партнёрства и инновации в области печати приводят к еще более интенсивному противостоянию. Ключевыми игроками являются: Quad/Graphics, Inc., ACME Printing, и пр. Недавно на рынке произошли следующие события:

• В феврале 2020 года компания R.R. Donnelley & Sons Company (RRD) заключила партнёрство с Microsoft Store, чтобы предоставлять вспомогательные услуги по печати и оформлению, поддержанные технологически, чтобы помочь розничным брендам улучшить свою деятельность в магазинах и быстрее реагировать на очень динамичные рыночные условия.
• В январе 2020 года компания Transcontinental Inc. приобрела компанию Artisan Complete Limited, которая специализировалась на создании среды для розничной торговли, рекламных витрин и широкоформатной печати. Это приобретение может помочь компании увеличить свою вертикаль печати маркетинговых товаров для магазинов.
• В сентябре 2019 года компания Dai Nippon Printing Co., Ltd (DNP) представила новый термосублимационный принтер, один из самых лёгких и компактных на рынке. Новый принтер DP-QW410 расширяет имеющуюся товарную линейку и может использоваться для фотостендов, фотовыставок и решений в плане идентификационной документации.

Подробности:https://www.prnewswire.com/news-releases/global-commercial-printing-market-report-2020-2025-assessed-by-type-application-and-region-301083732.html#:~:text=The%20Global%20Commercial%20Printing%20Market,over%20the%20next%20five%20years.

Недавние исследования агентства Quocirca выявили что 79% компаний снизят свои офисные мощности так или иначе, так как теперь 47% работников работают удалённо. В то же время, 40% респондентов исследования ожидают увеличения объёмов печати в следующем году.

Эти результаты получены в последнем исследовании, проведённом агентством Quocirca, которое опубликовало десятое издание своего подробного обозрения конкурентного ландшафта MPS.

Новое издание от Quocirca демонстрирует последствия COVID-19 для объёмов офисной печати и удалённой работы, тенденции в тратах на MPS, уверенное стремление к цифровой трансформации и скачок в сторону услуг по облачной печати.

Отчёт основан в основном на исследовании, проведенном среди тех руководителей, кто принимает решения в области IT в организациях с более чем 500 работниками, в Великобритании, Франции, Германии и США.

Ключевые результаты:

•         79% респондентов говорят, что так или иначе снизят свои офисные мощности (44% планируют снизить объёмы существующих офисов; 23% планируют консолидировать офисы; 11% закроют некоторые локации навсегда; 1% полностью переключится на удалённую работу).

•         47% работников теперь работают удалённо.

•         50% респондентов ответили, что их объёмы офисной печати снизились во время пандемии, 33% при этом ожидают, что объёмы печати будут ниже, когда офисы откроются.

•         40% ожидают, что объёмы офисной печати увеличатся в следующем году.

•         46% предоставили проверенные домашние принтеры для отдельных удалённых работников.

•         53% принимающих решения в сфере IT ожидают, что траты на MPS возрастут в следующем году, что значительно меньше, чем 79% в 2019 году.

•         Три ведущие дополнительные сервиса, которые более всего влияют на выбор MPS-поставщиков – это услуги по рабочему месту; услуги по облачной печати и экологические услуги.

•         39% респондентов заявили, что уже внедрили платформу для управления облачной печатью, 37% планируют так сделать в ближайшее время.

«Не будет быстрого возврата к объёмам печати в доковидный период. Предприятия планируют использовать офисную консолидацию, снижение объёмов, и в некоторых случаях закрытие. Гибридный тип работы сохранится, и провайдеры MPS должны позиционировать себя в качестве помощников для клиентов в плане домашней печати и информационной безопасности, а также предоставлять более широкий ряд дополнительных услуг по рабочему месту, которые помогут внедрить ускоренную цифровую трансформацию, вызванную пандемией, и помогут с сотрудничеством в плане домашнего офиса в гибридной среде», - сказала Лоуэлла Фернандес (Louella Fernandes), директор Quocirca.

Предприятия с полным аутсорсингом MPS замечают важность своих вложений, так как 52% использовали из, чтобы обеспечить принтерами домашних работников. Однако, 44% заявили, что приобрели устройства по сети и 10% использовали специальные сетевые магазины типа бизнес-для-бизнеса, такие как Amazon Business.

Лоуэлла Фернандес сказала: «Скорость приобретения и доставки была важна для предприятий быстро переходящих на удалённую работу. Сетевые магазины имели хорошую позицию, чтобы воспользоваться этим спросом, но провайдеры MPS должны быть внимательны, чтобы не проиграть сетевым конкурентам. Разработав программу, которая вовлечет устройства домашнего офиса в рамки MPS, они могут помочь клиентам с трудностями в области безопасности и технологий, которые связаны с IT-закупками».

Критерий отбора поставщиков: услуги по рабочему месту, облачные услуги и экологичность

По мере того как цифровая трансформация ускоряется после пандемии, те, кто принимают решения в сфере IT ищут более широкие предложения от технологических партнёров. Предоставление услуг по рабочему месту стало главным фактором для организаций при выборе MPS-провайдера. 56% утверждают, что это вероятно повлияет на их выбор. Далее идут услуги по облачной печати, которые были важны для 45%, и услуги, связанные с экологичностью, ключевой фактор для выбора для 30%.

Все это подчёркивает растущие возможности по облачной печати. 39% респондентов сказали, что уже внедрили платформу по управлению облачной печатью, а ещё 37% планируют так сделать.

Эволюция вендоров и офисная революция

Более чем 10 лет агентство Quocirca вело мониторинг ландшафта рынка MPS, индустрия зрела и развивалась по мере того, как вендоры реагировали на революционные изменения в плане цифровой трансформации и облачных технологий. Теперь нужно меняться вновь, чтобы поддержать быстрый переход к гибридной работе, вызванный беспрецедентным мировым кризисом здравоохранения.

Лоуэлла Фернандес размышляет об изменениях за последнее десятилетие: «Появление MPS послужило крупным сдвигом с транзакционной модели, основанной на оборудовании и расходных материалах, к более консультативному подходу, основанному на услугах. Провайдерам MPS удалось осуществить этот сдвиг, благодаря инновациям и целеустремлённости, несмотря на необходимость полностью переделывать сложную структуру своего наследия.

«Каждый из вендоров воспользовался своим собственным опытом в рамках новых трудностей, и теперь у клиентов на выбор есть множество опций. Однако, теперь офисным специалистам MPS нужно адаптироваться к тому, что выглядело маловероятным ещё 18 месяцев назад. А именно, к фундаментальному сдвигу от центрального офиса в качестве основной модели для рабочего места. Вновь индустрия должна адаптироваться и демонстрировать, как она может сохранять релевантность в качестве обслуги рабочего мест, где бы то ни находилось».

Подробности: httpsHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"://HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"wwwHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/".HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"rtmworldHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/".HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"comHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"/HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"newsHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"/HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"moreHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"expectHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"toHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"workHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"remotelyHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"asHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"homeHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"printHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"-HYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"surgesHYPERLINK "https://www.rtmworld.com/news/more-expect-to-work-remotely-as-home-print-surges/"/

Лоуэлла Фернандес (LouellaHYPERLINK "https://quocirca.com/content/author/louellafernandes/" HYPERLINK "https://quocirca.com/content/author/louellafernandes/"Fernandes)

Усиление инициатив по переходу на цифровые технологии и рост облачных вычислений (вызванные по большей частью переходом к гибридной работе в результате COVID-19) заставили MPS-провайдеров переосмыслить свой подход к бизнесу. Рынок достиг уровня зрелости, и новые возможности для прибыли будут исходить из более широких начинаний, которые поддерживают инициативы по цифровой организации, при этом снижая расходы, минимизируя риски и увеличивая экологичность.

Исследование агентства Quocirca по MPS за 2021 год показывает, что предприятия становятся более требовательными к своим поставщикам в ключевых областях и предпочитают поставщиков, которые могут предложить более широкие возможности для рабочего места, сотрудничество или IT-сервисы. Между тем всё больше организаций стремятся перевести свою инфраструктуру печати в облако, чтобы достичь большей эффективности по расходам и снизить IT-нагрузку. Внедрение поддержки, безопасности и управления для устройств, используемых удалёнными работниками, также будет ключевым приоритетом по мере того, как организации адаптируются к долгосрочным последствиям для COVID-19 на рабочем месте.

Ключевые выводы:

•               Лидеры MPS выходят за пределы традиционных услуг по печати. Компания Xerox продолжает возглавлять эту группу. У неё имеется один из самых широких сервисных портфолио для офисной и производственной печати и огромный опыт в автоматизации бизнес-процессов. Компания HP сделала серьёзные продвижения в углублении своих услуг по безопасности и портфолио решений. Компания Lexmark продолжает демонстрировать успехи, особенно в среде дистрибуции, усиливаемые предложениями по облачным услугам.
•                    Постепенное восстановление объёмов офисной печати. Примерно 77% организаций указывают на то, что бумага довольно или очень важна для их бизнеса, хотя данный показатель и упал с 87% в 2019 году. Крупные организации и организации в США более зависят от печати, чем их европейские коллеги. 50% респондентов сообщили о снижении объёмов офисной печати с началом пандемии. По мере того, как организации возвращаются к ориентации на процессы, основанные на печати, становится видно, что возврат к объёмам, которые были до пандемии, маловероятен.
•                    Рост трат на MPS замедляется. 53% респондентов планируют увеличить свои траты на MPS в предстоящем году. Это значительно меньше, если сравнивать с 79% респондентов, которые планировали увеличить траты в 2019 году. США остаются наиболее позитивно настроенными в отношении трат на MPS, 73% ожидают повышения трат, хотя это всё равно меньше, чем 84% в 2019 году.
•                MPS используется для поддержки гибридного рабочего места. Полностью аутсорсинговый MPS уже демонстрирует свою ценность для будущего гибридного рабочего места. 56% организаций с полностью аутсорсинговым MPS предоставили принтеры для удалённых работников, если сравнивать с 42% из тех, кто использует гибридную модель. Предоставление принтеров для домашних работников помогает бороться с теневыми IT-приобретениями и позволяет организации сохранить контроль над устройствами печати, получающими доступ к её сети и данным.
•                 Сетевое приобретение домашних принтеров заполнило зазоры в поставках MPS-провайдеров. При том, что 52% респондентов указали, что использовали своих поставщиков MPS для приобретения домашних принтеров, 44% указали, что эти принтеры были приобретены по сети, причем 10% из них использовали сетевые магазины бизнес-для-бизнеса, такие как Amazon Business. Это подчёркивает меняющуюся природу приобретений по типу бизнес-для-бизнеса, особенно во время пандемии, когда скорость приобретений и доставки была критична для того, чтобы гарантировать, что удалённые работники будут всегда готовы к работе дома.
•                   Ускоряется внедрение облачных технологий. По мере того, как бизнесы перенастраивают форму своей недвижимости и адаптируются к учёту удалённых пользователей, управление печатью на облачной основе и передовая аналитика играют ключевые роли в перенастройке среды печати и её внедрении. Три четверти организаций ожидают увидеть большее использование управления печатью к 2025 году.
•                MPS – это то, что позволяет перейти к цифровым технологиям. Организации продолжают рассматривать MPS в качестве ключевого компонента стараний по переходу на цифровые технологии. 37% утверждают, что MPS крайне важно для цифровой трансформации в их организациях. Организации ускорили программы цифровой трансформации, чтобы смягчить последствия COVID-19, что означает, что провайдеры MPS должны исследовать возможности, чтобы помочь организациям с процессами перехода на цифровые технологии и документооборот, а также помочь с удалённой работой.

Подробности: https://quocirca.com/content/quocirca-mps-2021/

 Рост числа домашних офисов ведет к наплыву принтеров, которые устанавливаются без учета требований кибербезопасности, что делает работников и их компании уязвимыми.

            По мере того, как работники оснащают свои домашние офисы необходимыми технологиями для удалённой работы, в первые восемь месяцев 2020 года продажи принтеров подскочили, серьезно обеспокоив экспертов в области кибербезопасности. Очевидно, что печатающие устройства могут сделать привязанных к дому работников уязвимыми перед хакерскими атаками.  

            Анализ консалтинговой компании Deloitte показал, что в 2020 году мы видим очевидный рост в продажах домашних принтеров. Во многих магазинах наблюдается массовый рост продаж и истощение складских запасов. При этом удалённые работники часто не используют «сильные» пароли для защиты аккаунта администратора и могут не иметь современного встроенного ПО на своих устройствах, что делает их принтеры легким входом в их домашнюю сеть, а также (опосредованно через виртуальную частную сеть компании) - в корпоративную сеть, - считает Боб Бернетт (Bob Burnett), директор отдела решений B2B и планирования по их внедрению в компании Brother International. 

            Такая угроза не является теоретической. В конце августа группа исследователей разослала задание на выбранные 50000 из 800000 подключённых к сети Internet принтеров, найденных через такие поисковики, как Shodan.io. Примерно 28000 принтеров(или 56% из обнаруживаемых устройств) распечатали этот документ, одностраничное руководство по тому, как обезопасить принтер. Сомнительный с точки зрения законности эксперимент дал группе возможность сделать заключение, что примерно 450000 принтеров, подключенных к сети Internet, уязвимы при атаках через интернет.

            Подсоединенные к интернету принтеры являются не единственной опасностью. Рост количества мобильных устройств, используемых пользователями, также привел к росту количества подключенных к Wi-Fi принтеров. Мэтт Льюис (Matt Lewis), директор исследований по Великобритании в консалтинговом агентстве по безопасности NCC Group, вдруг обнаружил, что принтер его соседа появился в его списке устройств, доступных ему через Wi-Fi, что привело к дружеской беседе с соседом о безопасности. 

Такие происшествия подчёркивают, что принтеры нельзя оставлять без внимания, когда компании и их удалённые работники думают о безопасности, - сказал он.

            «Зная, как ещё много принтеров приобрели люди и установили у себя дома, я реально обеспокоен, что с ними будет, как, впрочем, и с другими IoT-устройствами. Эти и многие другие устройства разработаны так, чтобы их было просто запустить и использовать. О безопасности при этом думают только косвенно», - сказал Мэтт Льюис. "Возникшая ситуация означает, что о безопасности многих домашних устройств нужно думать, как только они оказываются вынутыми из коробки, и что советы и наставления относительно обеспечения безопасности устройств крайне нужны для домашних работников, по крайней мере со стороны работодателей».

            На конференции DEFCON в прошлом году, исследователи из NCC Group публично раскрыли 49 уязвимостей в принтерах Brother, HP, Kyocera, Lexmark, Ricoh и Xerox. Впрочем, следует отметить, что за прошлые годы производители принтеров усилили безопасность своих устройств, - считает Мэтт Льюис, один из исследователей проектов по обнаружению уязвимостей. «Большинство производителей принтеров относятся к вопросу обеспечения кибербезопасности серьезно и понимают, что от них все еще требуется много решений в этой области», - говорит он. «У принтеров до сих пор полно проблем, особенно там, где предприятия (и определённо потребители) пользуются ими более 10 лет».

            Упражнение с взломом принтера, проведённое исследователями в CyberNews в августе демонстрирует, что всё ещё существует потенциально широкая область для возможных кибератак. Один из позитивных моментов в плане безопасности: принтеры, использующиеся в среде домашних офисов, часто подсоединены не к сети, а к компьютеру через USB-порт, что затрудняет нападение на устройство, сказал Боб Бернетт из Brother. Подсоединённые через USB принтеры гораздо труднее взломать, так как хакеру либо нужно иметь физический доступ к принтеру, или иметь возможность сначала взломать компьютер жертвы.

            «Многие корпорации из-за проблем с кибербезопасностью беспокоятся о сети и всё ещё пользуются подключениями через USB», - говорит он. «У нас много крупных клиентов, у которых имеется большое количество сотрудников, работающих удаленно. Эти компании отдают распоряжения своим сотрудникам, чтобы данные устройства подключались через USB и использовались только для работы дома».

Уязвимости принтеров создают риски для компаний 

Тихие офисные принтеры уже не столь скромны.

            Сегодняшние МФУ делают гораздо больше, чем просто печатают. У них теперь есть целый ряд возможностей (от факса и электронной почты до беспроводной сети), и каждая новая функция добавляет ещё одну возможность для использования злоумышленниками или ещё один шанс безвозвратной потери данных.

            Исследования показывают, что именно принтеры, скорее всего, являются распространённой причиной потери данных среди компаний. Проведенный в 2017 году опрос 200 американских и европейских компаний показал, что более половины из них уже сталкивались со случаями потери данных, связанными с принтерами.

            Причины потерь данных, связанных с принтерами среди респондентов:

·       Перехваченные на цифровом уровне задания для печати (50%)

·       Данные, потерянные с жестких дисков (48%)

·       Документы, оправленные на внешние источники через принтеры (44%)

·       Принтеры, взломанные, чтобы получить доступ к сети (18%)

Реальные типы взломов принтеров

            При злонамеренных взломах хакеры продемонстрировали предпочтение нацеливаться на физические возможности принтера (либо отключая их, либо захватывая управление функциями печати. Вот некоторые из разновидностей принтерных атак за предыдущие годы.

·       Вызывание суматохи: При нападении на банки хакеры часто нацеливаются на принтеры, чтобы дезориентировать жертв. Преступники отключали принтеры, которые подтверждали переводы через SWIFT, во время нападения на многие индийские банки.

·       Удержание управления для выкупа: Программа-вымогатель, известная как Mamba, или HDDCryptor, может отключать принтеры, распространяясь по сети через блок серверных сообщений.

·       Вандализм: В 2016 году интернет-тролль заставил принтеры по всему миру печатать антисемитские сообщения, разослав файл PostScriptна незащищенные порты 9100.

·       «Альтруизм»: В 2017 году хакер по кличке «Stackoverflowin» создал автоматический скрипт, который выявлял незащищённые порты принтеров и посылал задание для печати, которое предупреждало пользователей об уязвимости.

·       Неавторизованное восстановление данных: Годами исследователи могли извлекать хранящиеся копии документов с использованных принтеров. В 2010 году репортёр CBS, проводивший журналистское расследование, купил четыре принтера, каждый примерно за 300 долларов США, и смог извлечь из них платёжные документы, жалобы на домашнее насилие, планы постройки зданий и многое другое. В 2013 году Департамент здравоохранения и защиты населения оштрафовал одну компанию на 1,2 миллиона долларов за нарушение HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act ), так как компания не удалила медицинские данные на одном из принтеров, который она сдала в аренду.

            Уязвимости принтера, выявленные исследователями

            Исследователи вопроса кибербезопасности стараются много экспериментировать на современных МФУ. В процессе исследований они обнаружили ряд уязвимостей:

·       Удалённый запуск кода и обходные маневры: Телефонные линии представляют собою слабое звено в большинстве самых современных решений по безопасности. В 2018 году в CheckPoint выявили «Faxploit», метод запуска случайного удалённого кода на МФУ по телефонным линиям, которые использовались МФУ для реализации функции факса. Исследователи продемонстрировали, как этот код может быть использован для того, чтобы осуществлять дальнейшие действия и незаметного продвигаться по сети. Этот метод полезен для обхода брандмауэров или установки плацдарма на незащищенном принтере, через который можно будет извлекать данные.

·       Скачки искрового промежутка: В 2015 году агентство Red Balloon Security продемонстрировало, что сигналы, передаваемые беспроводным лазерным принтером, могут быть модифицированы при передаче радиосигнала путём установки вредоносного ПО на устройство. Названная исследователями «взломом смешной антенны» ("funtenna hack"), данная тактика может помочь злоумышленникам, имеющим радиоприёмник с соответствующим программным обеспечением и радиоантенну AM, перехватывать сигналы.

·       Похищение данных, отключение сервиса, запуск удалённого кода, увеличение прав: В 2017 году немецкие исследователи раскрыли свой набор для управления принтером (PRET), набор (доказательство существования ему подобных) для взлома сетевых принтеров. Данный инструмент позволил им получить доступ к потенциально важной информации из широкого спектра устройств и ввергнуть устройства в постоянное состояние взлома без возможности обслуживания, расширить свои права доступа или удалённо запустить вредоносный код.

·       Причинение физического вреда: В 2011 году исследователи Колумбийского университета заявили, что обнаружили уязвимость в одном из брендов принтеров, которая позволила им удалённо установить вредоносное встроенное ПО во время печати. В одном из случаев эта уязвимость была использована, чтобы вызвать перегрев термоузла вплоть до задымления. Термопредохранитель успел выключить принтер прежде, чем тот мог загореться.

            Будущее принтерных уязвимостей

            В агентстве Cyber4Sight предвидят несколько потенциально новых типов атак, подразумевающих принтеры. Некоторые могут копировать нынешние атаки на Интернет вещей (IoT), масштабно взламывающие устройства, подключенные к интернету. Другие могут использовать широкое количество функций, доступных в этих устройствах, чтобы создавать хаос в корпоративной среде.

·       Криптодобыча: По мере того, как выкупное ПО понижается в объёме, а добытчики криптовалют становятся всё популярнее, кто-нибудь, вероятно, попытается заразить огромное количество незащищенных, подсоединенных к сети принтеров для добычи криптовалюты.

·       Похищение документов: Злоумышленники могут изобрести новые похищающие данные «зомби» сети, нацеленные на незащищенные принтеры. Атаки из таких сетей могут внедрить вредоносное ПО в принтеры, которое будет либо выкачивать все задания для печати, либо только те задания, что содержат определённые слова или типы данных (например, номера социального страхования). Такие атаки могут представлять интерес как для преступников, так и для иностранных агентов.

·       Начальная точка входа в сеть: Злоумышленники могут использовать принтеры, как точки входа перед постепенным продвижением по сети, получая возможность для любых действий от похищения данных до уничтожения устройств.

·       Модификация документов: Злоумышленники могут изменять контент документов по мере их печати. Если, например, будет взломан принтер, печатающий этикетки для отправки товаров, то товары могут быть перенаправлены на другой адрес, что позволит осуществить кражу.

·       E-mail атаки: Вредоносные e-mail сообщения, выдающие себя за документы, отправляемые с принтеров, уже являются распространённым явлением, но хакеры могут усовершенствовать свои методы, используя многофункциональные принтеры для рассылки вредоносных сообщений по легитимным, внутренним аккаунтам электронной почты. Такой тип атак может включать в себя распространение вредоносного ПО в виде прилагаемых документов или даже мошенничества с деловыми письмами (BEC).

            В более широком смысле, современный принтер – это ещё один пример растущей вездесущности устройств (IoT) в корпоративной и личных средах, и основная линия сопутствующих угроз. Знание о потенциальных рисках для безопасности МФУ – это первый шаг к созданию более безопасной корпоративной среды.