Виртуальная выставка BUSINESS-INFORM 2020-2022

Новейший продукт добавленный к ассортименту Delacamp -  инструмент для очистки под названием LicoJET®.

Это отличный инструмент для очистки головок IJ и использованных компонентов. Он обеспечивает точную очистку сжатым воздухом и жидкостями. Сверхбыстрая работа благодаря простому переключению с жидкой сушки на воздушную сушку во время процесса очистки экономит время и является прекрасной характеристикой продукта.

Для получения дополнительной информации о вышеупомянутом продукте или широком ассортименте продукции Delacamp посетите вебсайт www.delacamp.com или свяжитесь с нами по адресу info@delacamp.com.

Фолькер Каппиус, генеральный директор компании Delacamp AG,

отвечает на вопросы Информационного Агентства «Бизнес-Информ»

Как изменился, на Ваш взгляд, мировой рынок расходных материалов для печатающих устройств в 2020 году? Насколько повлияла пандемия COVID-19 на мировой рынок и на работу Вашей организации?

Всемирная пандемия сильно всё потрясла. Закрытия и карантины оказывают серьёзное негативное влияние на экономические показатели, а необходимость работать из дома оказывает сильное негативное влияние на доступность пустых картриджей, так как домашние электронные отходы едва ли можно включить в нашу систему по сбору. Кроме того, домашние пользователи склонны использовать очень небольшие печатающие устройства, такие как маленькие струйные и лазерные принтеры. А так как цветная печать очень популярна, то домашние принтеры – это, по большей части, небольшие струйные принтеры, для которых ради удобства расходные материалы обычно приобретаются по сети.

Чтобы минимизировать возможные последствия заражения Covid-19 в компании Delacamp, по определённым дням некоторые работники работают из дома, но практически у всех есть свое рабочее место в офисе. Мы внедрили строгие меры гигиены и социального дистанцирования в  офисе компании Delacamp, так что количество людей, работающих из дома, ограничено. 

Должен признать, что раньше у меня никогда не было столько встреч с людьми вне офиса Delacamp за месяц. Сетевые конференции стали стандартной частью офисного дня во время пандемии, и они останутся, даже когда нынешняя пандемия закончится.

Насколько интересны современному покупателю качественные (а соответственно и более дорогие) расходные материалы в условиях пандемии?

Хотя покупка по сети и очень удобна, необходимость возвращать товары, которые работают не так, как ожидалось, очень неприятна. Я не люблю это признавать, но печать и соответствующие расходные материалы – это вещи с малой вовлеченностью. Пользователи хотят заказывать и печатать. Им не хочется думать о расходных материалах пока те вдруг не заканчиваются. Такая ментальность («вставь и забудь»), как и соответствующий спрос, могут быть удовлетворены только высококачественными и OEM расходными материалами. Но так как пользователи не только хотят «вставить и забыть», но также еще и сэкономить деньги, то высококачественные расходные материалы со вторичного рынка – это именно тот товар, который выбирают во время пандемии. Помимо этого пандемия показала, что мировые цепи поставок также могут нарушаться.  Местная и экологически более приемлемая альтернатива в большинстве случаев является лучшим выбором.

На чем базируется на мировом рынке оценка качества продаваемых «расходников» у продавцов: собственном опыте, мнении коллег, экспертизе, рекламе? Все ли  расходные материалы, продаваемые на мировом рынке как «качественные», действительно являются качественными?

«Качество» не является зарегистрированной торговой маркой, его могут использовать все. О качестве невозможно заявить, его нужно доказать и заслужить. Воспринимаемое качество расходных материалов зависит от многих факторов. Эти факторы включают:

·        Качество (в плане распечаток и выбросов) компонентов, используемых в расходных материалах.

·        То, как эти компоненты собираются, чтобы произвести расходный материал.

·        Местное тестирование и методы.

·        Бумага, используемая для тестирования.

·        Уровень соответствия законодательным требованиям и так далее.

Только собственное тестирование или тестирование при помощи заслуживающей доверия лаборатории дадут вам уверенность.

Должны ли дистрибьюторы качественных расходных материалов иметь свои лаборатории контроля качества? Или им должно быть достаточно утверждений производителей, подтвержденных их сертификатами?

Тестирование только дистрибьюторами качественных расходных материалов имеет смысл, если такой дистрибьютор, как, например, компания Delacamp, предлагает полный ряд товаров, необходимых для восстановления картриджа. Если поставщик одного лишь тонера осуществляет тестирование, то крайне вероятно, что этим поставщиком будет взят OEM картридж, из которого будет вытряхнут тонер и заменён на тонер поставщика. Это не очень объективный сценарий для тестирования. То же самое является правдой для всех производителей или дистрибьюторов, которые предлагают только валы первичного заряда, фоторецепторные барабаны и прочее. Единственным исключением являются чипы. Их можно протестировать практически с любым картриджем.

Также нельзя недооценивать влияние качества бумаги на тестирование. Тестирование на мягкой 80-граммовой бумаге с мягким белым оттенком, ровной поверхностью и малым количеством мела в качестве наполнителя даст совсем иные результаты, чем тестирование на дешёвой 75-граммовой бумаге с грубой поверхностью и большим содержанием мела.

Кто должен объяснять покупателям достоинства качественных расходных материалов: производители, дистрибьюторы, продавцы? Стоит ли вообще тратить на это время, силы и деньги?

Мерилом качества является OEM. Но OEM также является самой дорогой, и, вместе с новоделами из Юго-Восточной Азии, наименее экологически крепкой альтернативой. Если мы хотим продвигать качество и образовывать конечного пользователя в этом плане, то это должно быть командным делом. Конечный пользователь должен понять, что картридж создаётся производителем, ориентированным на качество, с использованием ориентированного на качество производства и методов тестирования с компонентами высочайшего из доступного качества, с высоким качеством обслуживания, предоставляемого дистрибьютором.

Если кто-то вознамерится сэкономить деньги и энергию на качестве, то он выбирает свой путь, участвовать только в ценовой игре. В этой игре неизбежно придется проиграть лишь потому, что кто-то всегда будет дешевле. Заводь с акулами всегда открыта для тех, кто хочет выбросить качество за борт.

Стоит ли покупателям доверять экспертизе компаний-поставщиков расходных материалов? Ведь, как правило, эта экспертиза практически всегда подтверждает «высокое качество» поставляемой ими продукции?

Если поставщик накопил послужной список надёжных поставок качественной продукции, тогда этому поставщику можно доверять и регулярных входных проверок может быть достаточно. Но, если поставщик не смог создать положительный послужной список и/или продаёт разную продукцию/продукцию с разными спецификациями под одним товарным кодом, то нельзя позволять себе не тестировать всю его продукцию. Ваша репутация будет под ударом, репутация, которую вы создавали многие годы.

Что, на Ваш взгляд, должно включать в себя понятие «качество расходных материалов»? Качество изготавливаемых отпечатков? Или более широкий набор характеристик: удобство восстановления, экологичность, информационная безопасность и пр.?

В плане расходных материалов для печати для меня есть простой ответ:

·      Повторяемое качество расходных материалов (номер, фиксация, объём, уровень фона, цветная палитра, уровень глянца, и так далее).

·        Выбросы (никакие или низкие) расходных материалов (чернил или тонера).

·  Соответствие законодательным нормам (в стране, куда поставляются расходные материалы).

·        Экологическое воздействие производства и транспортировки.

·        Управление жалобами.

·        Решение по EOL (конец срока эксплуатации).

Компания Delacamp AG, крупнейший независимый поставщик качественных компонентов и расходных материалов для индустрии восстановления картриджей, была вновь выбрана компанией Mitsubishi Chemical Corporation в качестве единственного и эксклюзивного дистрибьютора фоторецепторных барабанов и химических тонеров для Европы, СНГ, Ближнего Востока и Африки.

«Мы очень рады продолжению этого долгосрочного успешного партнёрства и гордимся, что перешагнём пятнадцатилетний порог успешного сотрудничества с Mitsubishi в 2021 году.

2020-й год принёс с собой серьезные трудности. Перед всеми нами встали новые проблемы. Всемирное распространение вируса SARS-CoV-2 и принятые меры по борьбе с ним  повлияли как на социальную жизнь, так и на мировую экономику. Мы все, так или иначе, пострадали, и у большинства из нас в этом году были очень трудные месяцы. Меня назначили менеджером по продажам в начале года. Честно говоря, я ожидала, что мой первый год в новой роли будет сильно отличаться от предыдущих. Однако, я очень горжусь тем, что работаю с такой хорошей командой, прекрасными клиентами и деловыми партнёрами. Это помогло нам пройти через очень трудную и сложную ситуацию и этом году. Я бы хотела поблагодарить наших долгосрочных партнёров по бизнесу и наших преданных клиентов! Большое вам спасибо!» - сказала Сюзанна Данель (Susanne Dannehl), менеджер по продажам Delacamp AG.