Услуги MPS могут быть важным ключом к вашему успеху. Притом что они могут быть не столь вдохновляющими, как другие области цифровой трансформации, такие как боты или low-code платформы, они, как бы там ни было, являются важным аспектом в  любой современной организации.

Цифровая трансформация произвела революцию во многих аспектах бизнеса, но бумага есть и, скорее всего, останется постоянным фактором в деятельности любого предприятия. Среднестатистический сотрудник печатает поражающие воображение 10000 страниц в год. На это уходит значительная часть ресурсов (и денег) малых и средних предприятий. И почему люди так много печатают сегодня? Ответ весьма прост: сегодня в мире, как никогда, много данных, а непрерывный рост необходимых данных, в особенности среди малых и средних предприятий, определяет растущую потребность в эффективном управлении большим количеством информации.

90% всех данных в мире было создано за последние два года.

Проблема здесь заключается в том, что предприятиям приходится иметь дело с горами данных, но зачастую при их обработке используют устаревшие методы. Сопоставьте это с нынешними привычками сотрудников в плане печати, и вы поймете, что при отсутствии политики управления печатью расходы по печати для предприятия могут быстро выйти из-под контроля.

В год среднестатистический работник печатает 8874 страниц и 17% из них остаются непрочитанными.

Данные расходы обретают ещё больше деталей у организаций, которые стремятся поддерживать свой парк устройств в актуальном состоянии. Короче говоря, организации тратят как никогда много на печать, и это является результатом укоренившихся привычек, старых машин и притока новых данных, с которыми нужно иметь дело.

Для многих предприятий MPS-услуги стали удобным решением по управлению печатью, так как они решили не отвлекать на него своих сотрудников, а предпочли найти решение через партнёрство с провайдерами услуг по управлению печатью (MPS).

MPS помогает многим компаниям справиться с проблемами с офисной печатью. Это часто подразумевает проблемы со старым оборудованием, информационной безопасностью, применением наилучших практик, оптимизацией расходов и нехваткой  организационной структуры.

Давайте взглянем на то, что MPS может предложить для малых и средних предприятий, и что можно ожидать от качественных MPS-услуг для вашего бизнеса.

1. Решения по документообороту

Это то, где MPS вступает в дело в качестве мощного инструмента для цифровой трансформации. И дело тут не только в урезании расходов или защите себя от киберугроз (хотя и то, и другое очень важно). Дело в улучшении ваших процессов, получении максимума от используемых вами технологий и добавлении новых решений там, где это имеет смысл. Впрочем, вы, возможно, уже знакомы, насколько связаны управление печатью и цифровой трансформацией.

Роль MPS, как того, что способствует осуществлению более широкой цифровой трансформации, признается теперь все чаще.

В 2018 году, лишь 23% предприятий соглашались, что MPS играло важную роль в их цифровой трансформации. В 2020 году это количество выросло до 54%.

Одной из причин такого сдвига в мышлении является цифровая трансформация, а именно использование современных инструментов и технологий для оптимизации или изменения операций, что очень хорошо совпадает с внедрением стратегии для управления печатью.

Очевидным примером такой трансформации будет перенос цифрового репозитория в «облако» для всех данных вашего бизнеса, что сделает информацию значительно более доступной для ваших сотрудников, что это было в прошлом. Помимо этого имеются значительные улучшения, которые могут быть сделаны в плане изменения парка принтеров при использовании смарт-МФУ.

Смарт-МФУ значительно повышают производительность бизнеса, что позволяет конечным пользователям печатать из любого места, позволяет МФУ автоматически загружать отсканированный документ в нужное сетевое хранилище, что делает его мгновенно доступным любому сотруднику на вашем предприятии (у кого имеется доступ).

Организации, использующие MPS, с вероятностью 55% внедрят современные информационные технологии по всей организации для управления как бумажной, так и цифровой информацией, в то время как  те, кто не использует MPS – только с вероятностью 29%.

.

2. Безопасность

Когда люди думают о конечной безопасности, они практически всегда подразумевают какое-либо устройство. Как правило, это лэптопы или любые другие мобильные устройства, которые могут представлять киберугрозу для малых и средних предприятий, являясь точками входа для киберпреступников. Принтеры представляют крайне слабое место в системе информационной безопасности для современных малых и средних предприятий.

В 2019 году 59% предприятий зафиксировали пoтери данных, так или иначе связанные с печатью. Только треть из них были вызваны действиями персонала, а это означает, что киберпреступники всё чаще обращают своё внимание на принтеры, как на незащищенные подступы к сети.

Подумайте обо всей конфиденциальной информации, которая выходит из ваших принтеров. Чтобы разразилась катастрофа, достаточно потерять лишь часть важных данных, и иногда, всё, что стоит на пути к этим данным  - это скромный офисный принтер. Такая ситуация должна вызвать серьёзную обеспокоенность у организаций, и является одной из причин, почему обеспечение безопасности принтера должна быть на переднем плане любой стратегии кибербезопасности предприятий.

Некоторые из наиболее распространённых связанных с печатью угроз, ведущих к взлому данных, включают:

• Похищение документов: Когда компания переживает неавторизованное перемещение данных посредством вредоносного ПО, то этот процесс называется эксфильтрацией или «экструзия данных». В агентстве Quocirca выяснили, что принтеры – самые популярные мишени для подобных действий.
• Криптоворовство: Криптоворовство происходит тогда, когда вредоносное ПО устанавливает запрещённое ПО по криптомайнингу на устройство, чтобы захватить управление процессами по работе с криптовалютой. Часто такое ПО позиционирует себя на роутере или другом устройстве интернета вещей с прямым доступом ко многим компьютерам, чтобы максимизировать доступную мощность.
• Хакерский взлом: Любое подключённое к сети устройство может быть взломано. Хакеры используют принтеры как для того, чтобы получить доступ к незащищенным данным на жестком диске, так и для того, чтобы получить доступ к другим элементам сети компании, которые в остальном защищены лучше.
• Атаки на электронную почту: В 2017 году было обнаружено, что 44% потерь данных, связанных с печатью, произошли из-за того, что документы были отправлены к внешним устройствам по электронной почте.
• Вмешательство в работу принтера: Незащищенные настройки принтера могут быть изменены (намеренно или случайно) так, что при этом снижается безопасность документации. Изменения могут включать сохранения заданий в другой области, перенаправление заданий полностью или сброс настроек до фабричных, чтобы ликвидировать любую дополнительную функцию безопасности, которая могла бы быть установлена на принтере.

Провайдер MPS обеспечит полную безопасность вашего парка печатающих устройств и минимизирует потенциально возможные потери данных.

3. Обновление и мониторинг расходных материалов

Одним из самых важных моментов, которые могут быть получены предприятием от MPS , является прозрачность процессов. Когда вы используете MPS, ваш провайдер заранее будет знать, что у вас заканчиваются расходные материалы, и что вам нужны работы по обслуживанию печатающих устройств.

Организации тратят приблизительно 1-3% ежегодных доходов на печать. 90% североамериканских компаний не знают, сколько они тратят на печать.

Когда что-то ломается, сервис на месте предоставляется и окупается MPS-провайдером. Вы также можете получить преимущество в виде возможности отслеживать свои траты в более эффективной и организованной манере. Часто случается так, что предприятия просто не знают о некоторых своих тратах, так как у них никогда не было средств их отслеживать их. Это приводит к тому, что расходы постепенно накапливаются и с течением времени истощают ресурсы.

Что если организация тратит значительно больше того, что ей требуется? Что если с определённой помощью можно было бы внедрить стратегии, чтобы снизить эти траты и держать их на приемлемом уровне на будущее? Факт заключается в том, что подавляющее большинство компаний не знают ответы на эти важные вопросы, так как не отслеживают свои привычки в офисной печати.

MSP-услуги гарантируют, что вы сможете отслеживать своё пользование офисными печатающими устройствами, а со смарт-МФУ провайдеры смогут проанализировать ваши траты с высокой точностью. Следовательно будет значительно проще составить бюджет, который будет согласовываться с теми тратами, которые вы используете и тратите на ресурсы для печати. Когда ваш провайдер будет знать ваш бюджет, он даст вам возможность придерживаться его, а следовательно, расходы никогда не выйдут из-под контроля. Это поможет вам снизить расходы и выровнять ваш бюджет.

4. Экологические инициативы

Снижение воздействия на окружающую среду становится все более важной задачей для многих малых и средних предприятий. Сотрудники сейчас сильнее, чем когда-либо, заинтересованы в проблемах и ценностях, которые представляют интерес (или не представляют его) для их компаний.

57%  работников считают, что корпоративной Америке нужно играть более активную роль в разрешении важных социальных вопросов.

Один из самых важных вопросов, изменение климата на планете, воздействует на малые и средние предприятия, которые хотят внедрить ответственную экологическую политику и отражают этот интерес в корпоративных ценностях. Подход, с которым предприятия в США потребляют бумажные товары, не является экологичным, и рано или поздно им придётся разбираться с этим, внедряя стратегии печати, которые смогут помочь экологии.

40% коммерчески заготавливаемого леса в мире используется для производства бумаги, и более 30 миллионов акров леса уничтожается ежегодно, чтобы поддерживать это производство.

Эти цифры - одна из причин, по которой мы в компании Impact внедряем экологические инициативы для наших клиентов. Мы запускаем программы по «озеленению», чтобы противостоять вырубке лесов, способствовать более экологичным технологиям получения бумаги и решениям для сокращения процессов на основе бумаги.

Эти инициативы также имеют дополнительное преимущество в виде сокращения излишних расходов.

5. Консультации

Услуги MPS всегда должны обеспечивать вас знаниями, связанными с вашей рабочей средой и процессами. Хорошие партнёры всегда замечают, что ключевым аспектом спроса на услуги по управлению являются консультации, которые они предоставляют. Провайдеры MPS-услуг в этом плане ничем не отличаются. Существуют серьезные отличия между вендором, который продаст принтер и посчитает свой долг исполненным, и вендором, который возьмётся за вашу стратегию печати, чтобы убедиться, что она наилучшим образом подходит вашим нуждам.

Когда вы вступаете во взаимоотношения в плане MPS, следует ожидать, что провайдер сделает следующее:

·        Офисные туры и составление планов

Специалисты оценят ваш офис, чтобы получить лучшее представление о том, является ли офис правильно подготовленным для максимальной производительности. Они оценят, какие принтеры чрезмерно используются или используются недостаточно, и определят, размещены ли они на оптимальных позициях.

Затем они составят план всего пространства, чтобы дать визуальное изображение имеющихся и потенциальных опций. Простой, но важный шаг, чтобы гарантировать лучшую производительности на рабочем месте.

·        Собеседование с сотрудниками

Сотрудники и другие заинтересованные лица будут опрошены в плане имеющихся процессов и любых возможных проблем. Это даст провайдеру возможность получить лучшее понимание сильных и слабых мест, а также потребностей людей, которым более всего требуется печать, и которые на неё полагаются.

·        Сбор данных с имеющихся устройств

Будет определено, как используются офисные устройства. Используются ли они с низким или чрезмерным коэффициентом использования? Каковы привычки печати есть у офисных сотрудников, и каковы их потребности?

MPS-провайдер будет использовать свой инструмент оценки, чтобы собрать данные с ваших имеющихся настроек печати и получить лучшее понимание того, как много используется каждое устройство. Затем он определит, что наилучшим образом подходит под ваши нужды.

6. Снижение затрат, улучшение ликвидности

Мы уже говорили об этом. Что нужно многим ответственным руководителям, так это снижение затрат. Одной из основных причин, почему с провайдерами MPS-услуг заключаются сделки, это - возможность выявить эти затраты и удалить их настолько, насколько возможно. Большинство преимуществ, перечисленных в этой статье, напрямую или косвенно связаны именно с экономией расходов.

И это даже не вопрос снижения объёмов печати. Это вопрос гарантии вашей безопасности, чтобы вы не подверглись взлому данных; вопрос внедрения правильных цифровых решений и обучения пользователей эффективному обмену данных.

Идёт ли речь о защите от угроз или о сокращении расхода бумаги, так или иначе, малые и средние предприятия обнаруживают, что партнёрство с MPS-провайдером в плане потребностей печати экономит их средства в долгосрочной перспективе. И это должно быть основным стремлением любого современного малого и среднего предприятия. Нет никаких сомнений, что расходы на печать выходят из-под контроля большинства организаций, и многим из них не хватает знаний или методов по контролю над ними.

Партнёрство с MSP-провайдером помогает предприятиям понять, где они могут сделать улучшения, и как они могут это сделать.

Подробности:https://www.impactmybiz.com/blog/blog-6-managed-print-services-benefits-smbs/

Джон Брэндон (John Brandon)

www.arcticoffice.com

Вовсе не секрет, что технологии постоянно меняются и совершенствуются, часто впечатляющим и неожиданным образом. Это обстоит определённо именно так для принтерных технологий в 2020 году. Далеко не каждый офисный принтер в Анкоридже (Аляска) одинаков, и есть ключевые моменты, по которым принтеры и копировальные устройства непрерывно улучшаются.

1. Безопасность

Никогда нельзя игнорировать принтеры и принтерные сети, когда дело заходит об информационной безопасности. Много данных и конфиденциальной информации, к которым через незащищенный принтер можно получить доступ. Пользователям не стоит рисковать, да и производителям принтеров это известно. Безопасность принтеров постоянно прогрессирует, и следует ожидать, что эта тенденция сохранится. Именно сейчас, благодаря улучшению мобильности и удалённого доступа к современным принтерам, обеспечение безопасности важно как никогда.

2. Мобильность

Принтеры, доступные через Wi-Fi и Bluetooth, пользуются все большим спросом и становятся дешевле с каждым годом. Это отличные новости для тех, кто постоянно находится в движении, кто работает удалённо, или для тех, кому приходится рассматривать портативность в качестве ведущего приоритета. Огромный и высокопроизводительный принтер может выплёвывать копии весь день, но он не всегда требуется в современном офисе. Вдохновляющая мобильность – это главное, особенно в 2020 и последующих годах. Использование современных приложений, ПО, смартфонов и ноутбуков является на данный момент чем-то самим собою разумеющимся.

3.MPS

Управление печатью на месте может занимать больше времени и ресурсов, чем вы хотели бы на это выделить. То, что третья сторона будет присматривать за вашей принтерной экосистемой, имеет большой смысл, если вы хотите упростить вашу печать. У офисов и так уже недостаточно времени, чтобы справляться со всем, что требует их внимания. У них нет никакого желания иметь дело с дополнительными или излишними техническими проблемами. Сотрудники IT-отделов и так слишком заняты. Они могут просто не подоспеть к вашему принтеру с новейшим ПО, именно тогда, когда это вам потребуется.

Добавьте к этому тот факт, что починка принтера может стоить больше, чем новый принтер, и вам понятны все связанные с этим проблемы. Траты, связанные с печатью, как правило, меньше стоимости аренды, заработной платы и коммунальных платежей. Большинство офисов даже не отслеживают свои расходы на печать. Использование MPS может стать удобным для них решением. Всё больше и больше предприятий понимают, что это именно так.

4. Экологичность

Экологичность – это не просто громкое слово. Это вопрос законодательного уровня. Принтеры и принтерные картриджи, как правило, являются худшими нарушителями, когда дело касается экспертизы их воздействия на окружающую среду. Дополнительные отходы, которые оказываются на свалках, и огромный объём потребляемой бумаги создают серьёзную обеспокоенность в плане того, как ваша повседневная печать влияет на мир вокруг вас. Энергетическая эффективность также здесь стоит упоминания. К счастью, производителям и это известно. И отходы, и эффективность – это ключевые моменты, которые производители учитывают при разработке и производстве принтеров.

5. Копировальные устройства

Копировальные устройства – худшие из нарушителей. Это становится особенно ясно, если подсчитать их воздействие в плане ресурсов, энергии или времени. Некоторым офисам не требуется специальная копировальная машина. Как правило, если вы печатаете менее 10000 листов в месяц, вам, скорее всего, не нужно отдельное копировальное устройство.

В других офисах копировальное устройство – до сих пор важная и заметная часть оборудования. Небольшие принтеры или модели «всё-в-одном» просто не справляются с объёмами распечаток или слишком медлительны. У копировальных устройств до сих пор остаётся собственное место, но, возможно, от них стоит избавиться или пересмотреть вопрос их использования, в зависимости от реальных потребностей вашего офиса. Если вы можете заменить своё копировальное устройство принтером «всё-в-одном», вас, вполне возможно, удовлетворят результаты.

Подробности: https://www.arcticoffice.com/post/top-2020-printer-technology-trends-to-watch-out-for

Бренда Р. Шартон (Brenda R. Sharton)

В то время как мир сконцентрировался на систематической угрозе, вызванной Covid-19, киберпреступники по всему миру, без сомнений, нацелились нажиться на кризисе, запустив совсем другой тип «вируса». С каждым днём всё больше сотрудников работает удалённо, и компании могут, в конце концов, столкнуться с перспективой малого количества или вообще отсутствием персонала на рабочих местах, или неукомплектованными командами IT и других важных отделов по поддержке информационной безопасности.

Ввиду такой ситуации и таких перспектив, как работодателям, так и сотрудникам нужно наилучшим образом позаботиться о самозащите, а также о защите важных данных компании. Вот некоторые рекомендации, которые следует держать в уме обеим группам, чтобы минимизировать риск:

Для сотрудников

1. Очень внимательно относитесь к фишинговым письмам

Киберпреступникам нравится кризис. Внимательно следите за появлением фишинговых электронных писем, устроенных так, чтобы заманить вас и заставить щелкнуть по новейшему и самому лучшему предложению, связанному с защитой от коронавируса, или по новейшим инструкциям от босса, которого нет в офисе. И всё это – исключительно с намерением заставить вас неосознанно скачать вредоносное ПО на ваше устройство и в компьютерную сеть вашей компании.

За последние несколько недель был зафиксирован значительный прирост взломов  электронных ящиков, используемых для бизнеса (когда аккаунты Office 365 или Gmail взламываются через фишинговые письма, а хакер затем посылает фальшивые счета, которые кажутся исходящими от законных вендоров, с инструкциями по перенастройке; деньги же переходят на счёт хакера).

Включите многофакторную аутентификацию на любых аккаунтах, которые вы контролируете; особенно убедитесь, что она используется на аккаунтах Office 365. Это остановит многих, кроме самых изощрённых злоумышленников. Если у вас имеются вопросы по валидности внутреннего письма из компании, не стесняйтесь связаться с отправителем, и уж точно сделайте это прежде, чем посылать какие-либо деньги или следовать любым изменённым инструкциям по оплате.

2. Практикуйте хорошую кибергигиену

Убедитесь, что ваши устройства (включая ваш интернет-роутер) имеют актуальную антивирусную защиту, и что вы используете безопасное и известное вам соединение. Избегайте искушения использовать Bluetooth в общественном месте (так хакерам легко будет подключиться к вашему устройству). Используйте многофакторную аутентификацию на любых аккаунтах, где она доступна. Следуйте указаниям компании по использованию интернета и используйте, где возможно, ваше собственное устройство.

3. Используйте только безопасный Wi-Fi

Работайте только на безопасных, защищённых паролём, интернет-соединениях. Если вам приходится использовать общественный Wi-Fi, обязательно узнайте у владельца, что сеть, к которой вы подключаетесь – это его законная сеть (legitimate network), и она защищена паролем. Избегайте доступа к любой конфиденциальной или чувствительной информации с общественной Wi-Fi сети. Хакеры попытаются обмануть вас, подражая названию безопасной сети, так что смотрите внимательно и проверяйте, чтобы убедиться, что вы подключились к законной сети. Если это не так, то вы можете дать хакеру контроль и доступ ко всему, что вы делаете в сети Интернет.

4. Немедленно сообщайте о потерянном или украденном устройстве

Удалённая работа повышает риск потери или кражи ваших устройств. Обязательно сообщайте о потерянном или украденном устройстве немедленно в отдел по информационной безопасности, чтобы минимизировать риск потенциального мошенничества.

Для работодателей

1. Установите удалённый доступ сейчас

Если у вас есть сотрудники, которым нужен удалённый доступ, организуйте это сейчас, пока не пришлось закрыть офис. Гораздо труднее будет выпустить многофакторные ключи для аутентификации тем, кто только начал работать удалённо, и установить соответствующую технологию, не имея физического доступа.

2. Конфиденциальная информация всё ещё конфиденциальна

Напомните сотрудникам, чтобы они были по-прежнему, а то и более, осторожными с конфиденциальной информацией, так как если бы они всё ещё были в офисе. Персональная электронная почта не должна использоваться ни для чего не связанного с компанией и работой в ней, а сотрудникам нужно отслеживать, что они печатают дома. Если определённые напечатанные документы нужно отправлять в шредер в офисе, то озаботьтесь  тем, чтобы отобрать и уничтожить такие же документы дома, или просто воздержитесь от их печати.

3. Напомните сотрудникам, чтобы они не использовали свои персональные ноутбуки для работы

Попросите ваших сотрудников использовать для рабочих целей исключительно ноутбуки и лэптопы, принадлежащие компании, или связаться с отделом информационной безопасности компании, если они не уверены в отношении используемого ими оборудования. Использование личных персональных устройств создаёт проблемы в плане сохранности документации и добавляет риска. Кроме того, ПО на используемом личном оборудовании может уже месяцы как быть устаревшим.

4. Обновите контакты на экстренный случай

Убедитесь, что у вашей компании есть дополнительный способ связаться со всеми сотрудниками (либо номер мобильного телефона, либо любой другой способ связаться с сотрудником вне системы компании). Таким образом, если ваша компания станет жертвой кибератаки (вредоносное ПО, DDoS или ещё что-то), вы сможете связаться со своими сотрудниками. Что касается ключевого  персонала или старшего руководства, установите группу с безопасным приложением для сообщений, такую как Signal, так что, если все системы вашей компании окажутся отключенными, а электронная почта не будет работать, старшее руководство сможет общаться без боязни, что сообщения будут перехвачены киберпреступниками.

Инструменты удалённого доступа эволюционировали так, как это невозможно было предсказать всего лишь 10 лет назад, сделав возможным массовую удалённую работу. Однако, как и во всем, что связано с безопасностью данных, удалённый доступ слаб  настолько, насколько слабо самое уязвимое его звено. Благодаря сильной комбинации технологии и ноу-хау сотрудников, все можно сделать безопасно и с умом. Берегите себя (и в этом отношении тоже).

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (выпуск №28, 2020).

Офисные принтеры - тикающая IT-бомба у всех на виду

www.helpnetsecurity.com

Офисным принтерам не обязательно быть постоянной угрозой безопасности: при предусмотрительном подходе и надлежащем обслуживании они легко могут быть защищены от угроз. Проблема в том, что системные администраторы редко уделяют какому-то там принтеру (или сканеру, или МФУ) много внимания.

Но хакеры не забыли о принтерах, и это совсем не случайность. Так, прошлым летом, группа русских хакеров проникла во многие организации, для начала взломав незащищенные принтеры, которые были подсоединены к тем же сетям, что и все остальные устройства, а затем уже стали проникать дальше, прощупывая всё более чувствительные области. Более того, согласно недавно опубликованному отчёту, зарубежные правительства также легко могут осуществлять промышленный шпионаж, нацеливаясь на эту незаметную лазейку в компьютерных сетях.

Учитывая, что каждое предприятие и инфраструктура сети уникальны, нет «универсальных лекарств», но имеется несколько практик по обеспечению безопасности для принтеров, которые, к сожалению, постоянно игнорируются.

Рекомендуемые меры, которые должно внедрить у себя каждое предприятие:

Смена пароля по умолчанию

Начнём с самой простой ошибки, которая очень распространена в нашей сфере, и довольно часто - в масштабах целых компаний. Даже в Калифорнии, где недавно выпустили новые, более строгие рекомендации, в отношении паролей, которые названы постановлении Сената за номером 327 (Senate Bill 327), всё же рекомендуется  обязательно менять пароль администратора при подсоединении нового устройства к сети.

Регулярные обновления встроенного ПО

Другая простая в исправлении, но слишком распространённая проблема. Пользователи, которые получают уведомление об установке обновлений, должны тут же перезагружать свои устройства. Проблема состоит в том, что обычно они этого не делают. Технические специалисты должны всегда следить за тем, чтобы у них было новейшее встроенное ПО, и чтобы оно устанавливалось вовремя. Задержка доступа к печати и сканированию всего на несколько минут – это совсем небольшая цена, ведь в противном случае вас ждёт кибератака, последствия которой застопорят работу вашей  инфраструктуры на дни, недели, а то и дольше.

Печать «в одни руки»

Злонамеренное проникновение в действующие организации – это реальная и постоянно присутствующая угроза. Но проколы, связанные с печатью документации, многие из которых совершены по невнимательности – это не менее крупная угроза. Сотрудники, получающие важную информацию, а затем выносящие её за пределы компании или просто посылающие конфиденциальный документ не той стороне, не менее опасны, чем хакеры.

Один, относительно простой способ улучшить документационную безопасность - это печать «в одни руки». У неё есть множество преимуществ, но, если концентрироваться на аспекте безопасности, именно она создаёт дополнительный слой безопасности, так как при ее реализации от пользователей потребуется ввод уникального кода или вставки специальной карты перед получением необходимых им файлов. Ввод этих данных снижает риск того, что данные попадут к нежелательным получателям.

IP-фильтрация

IP-фильтрация защищает данные подобно печати «в одни руки», используя фильтры, которые дают доступ к данным лишь пользователям с легитимными IP-адресами. IP-фильтры блокируют неавторизованные запросы с некорректным адресом, охраняя, таким образом, важные клиентские данные и гарантируя выполнение законодательства о персональных данных.

Программное обеспечение по управлению документацией

Если печати «в одни руки» и IP-фильтрации оказывается недостаточно, есть ряд программных приложений, которые могут быть интегрированы в офисные устройства и будут при этом гарантировать, что широкий спектр потребностей по управлению документацией и организации документооборота будет удовлетворён. При использовании подобного программного обеспечения специалисты, управляющие документооборотом, получают в реальном времени целостную картину того, кто и что печатает, когда и почему.

Особые модификации оборудования

Изменение самих физических устройств является, некоторым образом, крайней степенью защиты, но существует много модификаций, которые можно сделать, и которые при этом не являются слишком сложными. Например, настройка устройств с отключением Wi-Fi соединения – это одна из опций, о запуске которой регулярно просят, чтобы улучшить безопасность устройств. В плане соединений, пользователи также могут выбрать более новые модели с новейшим стандартом безопасности IEEE 802.1x (1), который поддерживает более продвинутые уровни коммуникации проводных и беспроводных соединений.

Впрочем, не следует забывать, что файлы, оставленные на многих принтерах и сканерах со встроенными жёсткими дисками, могут извлеченными лично при помощи флешки.

Стороннее тестирование

Использование сторонних компаний, чтобы те постоянно помогали с выявлением рисков для безопасности – это умный шаг для предприятий, которые серьёзно настроены в отношении мер безопасности. Многие производители принтеров следуют этому подходу, заключая контракты с компаниями, занимающимися IT-услугами для тестирования протоколов сети и устройств. Такая стратегия не только эффективна, но также является простым способом избежать многих ненужных шагов на пути к цели.

(1) Стандарт IEEE 802.1X - определяет протокол контроля доступа и аутентификации, который ограничивает права неавторизованных компьютеров, подключенных к коммутатору

Селин Коулман (Celine Coleman), директор по маркетингу Clover Imaging Group EMEA

Европа постепенно обратила внимание на рециклинг, о чём свидетельствует растущие объемы рециклинга в суммарном потоке отходов за последнее десятилетие. Уровень рециклинга электронных отходов в Европе, например, составлял 28% в 2010 году, но увеличился до 41% в 2016 году. В декабре 2017 года в ЕС была создана рамочная директива по отходам, которая устанавливала новые амбициозные задачи по сбору и переработке домашних отходов. ЕС стремится добиться к 2030 году переработки 65% муниципальных отходов и 75% отходов от упаковки.

При том, что миллионы из нас послушно собирают и сдают на переработку наши отходы, мы делаем это, полагая, что, как только мы положили товар в корзину для переработки, мы уже выполнили свои обязанности по спасению планеты. Но это не так. Настоящий вопрос, который мы должны себе задать – это вопрос о том, что происходит с отходами, когда они уже собраны?

Мы знаем, что в Европе практически 46% собранных отходов отправляются на свалки и лишь 38% перерабатываются. Так почему же объявленный поставщиком рециклинг далеко не всегда  означает реальный рециклинг? Все просто. Сегодня многие товары и их упаковка не производятся с учётом эффективного (реального) рециклинга. Если окажется, что товары, которые нас просят переработать, дают после переработки результат, не стоящий переработки, или же их невозможно переработать, то мы будем всего лишь эффективно управлять мусором. Эта весьма отрезвляющая мысль предназначается тем, кто тщательно выбирает из мусора то, что можно переработать, и верит, что оно будет экологически безопасно переработано, а не просто отправлено на свалку.

В нашей индустрии мы все чаще видим, как крупные производители картриджей-новоделов объявляют о запуске своих собственных програм по рециклингу картриджей. Однако, хотя большинство картриджей-новоделов не годятся в кандидаты на вторую жизнь из-за низкокачественных компонентов, используемых при их изначальном производстве, все-таки следует задать вопрос, а что конкретно производители картриджей-новоделов делают с собранными картриджами в рамках своих программ по рециклингу? Ведь программа по рециклингу без сертифицированного процесса управления отходами, реализованного в ней, ничего не означает. Тогда эта программа -  всего лишь схема сбора отходов.

При том, что усиление рециклинга – это один из центральных столпов пакета по циркулярной экономике, принятого Еврокомиссией, экологичность производимого товара и ее подтверждение чрезвычайно важны. Ведь только так можно гарантировать потребителю, что товары разработаны с намерениями работать дольше, быть проще в плане повторного использования, починки и переработки и включать в себя столько переработанного материала, сколько это возможно (вместо основного сырья). В  среднем менее 12% материальных ресурсов, используемых в ЕС в 2016 год, были сделаны из переработанных товаров и полученных при переработке материалов.

Основные трудности нас ждут впереди, и заключаются они в решении вопроса, как увеличить переработку ценных ресурсов в общем потоке отходов, и в то же время обеспечить приток высококачественного вторичного сырья в европейскую производственную индустрию.

Переработка тонерных картриджей для ощутимых преимуществ

Продавцы и их клиенты имеют уникальную возможность участвовать в защите нашей окружающей среды от избыточных отходов и не дать картриджам попасть на свалку. При создании одного нового тонерного картриджа в воздух выбрасывается приблизительно 4,8 килограмм углекислого газа, что значительно увеличивает общий объём выбросов парниковых газов. Если эту цифру помножить на миллионы произведённых картриджей, а затем учесть их объем в увеличении объемов свалок, создаваемых использованными тонерными картриджами, то мы поймем, насколько серьезно производство картриджей влияет на окружающую среду.

Однако, сбор и переработка использованных картриджей могут уменьшить потребность в количестве ново-выпускаемых картриджей и свести объёмы свалок, создаваемые выброшенными картриджами, к минимуму. Такая практика поможет производителю картриджей снизить выброс углекислого газа, она будет способствовать улучшению репутации компании, как экологически-ответственной организации.

Имеющееся неравенство из-за контрафактных картриджей

По информации ассоциации Коалиция Европы, Ближнего Востока и Африки по расходным материалам для печати (ICCE,Imaging Consumables Coalition of Europe, Middle East and Africa) стоимость рынка контрафактных расходных материалов в регионе EMEA составляет 1,6 миллиард евро. В эти товары входят не соответствующие законодательству, опасные и экологически-вредные товары, дающие низкое качество из ненадёжной сети поставок.

Такие высокие объёмы контрафактных картриджей и картриджей-новоделов являются серьёзной проблемой для таких заслуживающих доверия ричарджеров как, например, наша компания Clover Imaging (Clover), так как многие из них после использования попадают в наши программы по сбору. Подобные использованные картриджи невозможно восстановить так же, как OEM-картриджи, поэтому они выпадают за рамки товаров, которые могут пройти переработку и обрести вторую жизнь. Многие из них не соответствуют требованиям REACH, RoHS или CE в Европе. Вдобавок к экологической непригодности этих товаров к переработке, компании Clover приходится дополнительно заниматься еще и вопросами здоровья и безопасности. Некоторые модели  картриджей-новоделов были протестированы, и в их пластмассе были выявлены опасные химикаты, такие как decaBDE. Подобные продукты создают нарастающую проблему по мере того, как компания Clover справляется с «исчерпанием ресурса» (EOL, End of Life). Из-за потенциально опасной природы этих товаров, а также из-за их несоответствием правилам ЕС и непригодностью к повторному использованию, компания Clover не будет собирать эти товары для последующего восстановления, так как в противном случае их нужно было бы пропускать через специальный коллектор отходов для EOL-переработки.

Улучшайте свою экологическую репутацию

Высококачественный, соответствующий всем требованиям восстановленный картридж полностью разбирается, его подвижные и изношенные части заменяются, и он заполняется тонером таким образом, чтобы показатели восстановленного картриджа соответствовали таковым у OEM-картриджа, который он заменяет. Такой восстановленный картридж является не только идеальной, высоко функциональной заменой OEM-картриджу, но он является еще и самым экологичным решением проблемы с отходами из тонерных картриджей.

Недавнее исследование, проведенное Исследовательским институтом Capgemini Research Institute, выявило, что на потребительские предпочтения сильно влияет их экологичность. Фактически восемь из десяти потребителей делают решения о покупке, учитывая аспект экологичности, а 64% потребителей отмечают, что покупка экологичной продукции заставляет их чувствовать себя хорошо в отношении сделанной покупки.

Компании наблюдают рост лояльности клиентов, как одну из выгодных сторон предложения прозрачных экологичных инициатив. Такой тип маркетингового воздействия – лишь одна из причин, по которой Clover Imaging разработала и реализует свою программу сбора и рециклинга.

Посредством этой программы, реселлеры не только собирают пустые тонерные картриджи, чтобы обезопасить окружающую среду, но и демонстрируют конкретные практики, которые соответствуют правильной заботе о природе.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале BUSINESS-INFORM Review (выпуск №28, 2020).

 13 июля 2020 года компания HP вновь выпустила обновление встроенного ПО, которое привело к тому, что принтеры клиентов переставали работать при установке картриджа с вторичного рынка. Аналогичные действия HP уже имели место в 2020 году (19 марта и 9 мая), после чего многие пользователи в разных частях света, включая Европу, США, Латинскую Америку, Африку и Китай, начали высказывать обеспокоенность.

            Вслед за этими обновлениями встроенного ПО принтеров, в компании HP выпустили ещё одно обновление (2021B) в июне для принтеров HP DeskJet/Ink Advantage серии 2600. Эти устройства используют расходные материалы для струйной печати HP 65/304/803/680/664/123. Так же, как и в предыдущих случаях, помимо системных улучшений в обновлении, обновление встроенного ПО блокирует работу восстановленных или новых совместимых расходных материалов,  и только оригинальные расходные материалы HP могут использоваться.

            В компании HP обновляли встроенное ПО для разных принтеров в марте, мае, июне и июле этого года. Методы обновления включают встроенные чипы в оригинальных расходных материалах, продвижение беспроводным методом, через подсоединение WiFi принтера и релизы на официальном сайте HP.

            В RT Media получили информацию, что компания HP продаёт оригинальные расходные материалы с обновлениями для клиентов, не давая формального уведомления или инструкции на упаковке. Как только обновление запускается картриджем в принтере, любые расходные материалы вторичного рынка, приобретённые клиентом, становятся бесполезными. Ожидается, что клиенты, не возражая, примут обновлённый статус принтера. Действительно, обновления встроенного ПО улучшают функциональность принтера, но пользователь ведь совсем не может использовать совместимые материалы!

            Обновления 2024, 2025, 2026 встроенного ПО компанией HP за 13 июля, как сообщается, влияет на принтеры, использующие картриджи серии HP95X, HP90X, HP63 и HP65 в различных регионах мира. Сообщается, что обновления встроенного ПО запускаются через соединения WiFi с принтером после подтверждения пользователем. Там, где используются восстановленные или новые совместимые картриджи, принтер просто прекращает работать. Высвечивается сообщение об ошибки принтера: «проблема с картриджем».

            Обновления встроенного ПО также доступны и на официальной странице компании HP. RT Media получила информацию, что эти сетевые обновления стали доступны 14 июля, через день после сообщения о WiFi-обновлениях.

            События 2020

            В данный момент, посреди глобальной пандемии, когда миллионы работников оказались изолированы дома, компания HP стала выпускать обновления встроенного ПО почти каждый месяц, в каждом из которых имеется «блокирующая» функция против восстановленных или новых совместимых картриджей:

·         19 марта 2020: В RT Media сообщили новости об обновлении встроенного ПО, проведённого HP в отношении некоторых популярных струйных принтеров. Сетевое обновление, если на него соглашаются конечные пользователи, мгновенно блокировало потребительский выбор в плане приобретения и использования струйных картриджей в своих принтерах. "Задетыми" оказались струйные картриджи HP953XL и  HP903XL. «Это удар под дых, особенно сейчас, когда введены меры социального дистанцирования и очень многие офисные работники работают из дома, - говорит Дэррен Тёрнер (Darren Turner) из компании "My Total Office Solutions" в Россендэйле на Северо-Западе Англии. «Многие потребители обнаружат, что их принтеры просто не работают». Руководитель и основатель крупнейшей сетевой платформы для расходных материалов вторичного рынка в мире, американской компании LD Products, Аарон Леон (Aaron Leon), добавил, выражая обеспокоенность: «Мы наблюдаем то же самое здесь в США. Я полагаю достойным сожаления, что в компании HP занимаются этим прямо сейчас, когда миллионы детей делают домашнюю работу дома. Если они в своих принтерах использовали картриджи вторичного рынка, они теперь не могут распечатать свою домашнюю работу».

·         09 мая 2020: В RT Media вновь сообщили, что в HP нашли «новый» способ обновить встроенное программное обеспечение своих принтеров, чтобы заблокировать совместимые или новые восстановленные тонерные картриджи. Как только в принтер устанавливается оригинальный HP-картридж, он связывается с этим принтером и обновляет встроенное ПО принтера. Потребителю, вероятно, об этом обновлении неизвестно. В результате, сторонние расходные материалы более в этом принтере работать не будут. Потребитель вынужден продолжать приобретать и использовать более дорогие оригинальные картриджи HP. «Компания HP выпустила новый ряд картриджей W1106A/106A», - сообщили в  RT Media. «У этих картриджей имеется чип, который может запустить обновление встроенного ПО без потребности в интернете».

            Заботит ли компанию HP враждебность потребителей или реакция со стороны вторичного рынка?

            Компания HP признала, что создала проблемы для миллионов офисных работников, учащихся, учителей и других, кого заставили работать дома во время нынешнего кризиса, вызванного коронавирусом.

            После всемирного обновления встроенного ПО в марте, который заблокировал все принтеры, использующие сторонние картриджи, крупнейший производитель принтеров в мире принёс свои извинения. Сообщение на сайте HP гласит: «HP OfficeJet 6900, 7700, 8210, 8700 принтеры – ошибка «проблема с картриджем» при использовании не-HP картриджа: Этот документ предназначен для принтеров HP OfficeJet 6950, 6962, OfficeJet Pro6900, 6970, 7720, 7730, 7740, 8210, 8710, 8720, 8730 и 8740. Мы стараемся позаботиться о ваших потребностях в печати. Пожалуйста, позвоните: +1-877-219-5008 для получения поддержки. Ключевое слово: getgoingnow2020. Этот телефон преимущественно для проживающих в США.

            В посте на LinkedIn, Ванесса Янец (Vanessa Yanez), глава департамента печатных коммуникации в HP, написала: «Привет, я работаю в HP. Это ситуация, которая не должна была случиться, и мы работаем над её разрешением. Если у вас есть принтер HP OfficeJet или OfficeJet Pro, и некоторые из ваших не-HP-картриджей не работают, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь: https://bit.ly/2QBdxiA».

            В компании HP указали на то, что у компании есть право на выпуск обновлений встроенного ПО и нет никаких обязательств делать свои принтеры совместимыми с восстановленными или новыми совместимыми картриджами.

            Компания HP – не единственный OEM, который пытается заблокировать использование восстановленных или совместимых расходных материалов. Против компании Epson была подана новая серия групповых исков 13 мая 2020 года из-за обновлений встроенного ПО. Виллиам Мондиго (William Mondigo), Ричард Фамиглиетти (Richard Famiglietti), Феликс Рабинович (Felix Rabinovich), Джессе Гордон (Jesse Gordon), Грегори Шзот (Gregory Szot), Мартин Дигнард (Martin Dignard) и Михаэль Ковач (Michael Kovach) подали групповую жалобу в Суд Центрального Округа Калифорнии. Каждый из них жалуется на «антиконкурентное, несправедливое, мошенническое, жестокое и незаконное поведение» компании Epson, которое не позволило им использовать в своих принтерах струйные картриджи вторичного рынка. Все они пользуются различными моделями принтеров Epson, но все в равной степени разозлены сложившейся ситуацией. Они заявляют, что внимательно просмотрели упаковку товара перед приобретением принтеров, и нигде Epson не указала, что не позволит клиентам использовать струйные картриджи вторичного рынка.

            Эксперты в Actionable Intelligence сообщают, что они «никогда не сталкивались с постановлением суда, которое бы не давало OEM осуществлять обновление встроенного ПО, которое блокирует использование расходных материалов вторичного рынка». По их мнению, «обновления встроенного ПО останутся мощным инструментом в арсенале OEM, предназначенным для сохранения доли на рынке картриджей-замен и на то, чтобы конечные пользователи не приобретали расходные материалы вторичного рынка».

            Также эксперты Actionable Intelligence считают, что независимо от того, «нравится ли это вам или нет, с точки зрения соотношения расходов и прибыли, обновления встроенного ПО являются скорее выгодными, а не убыточными для OEM, по крайней мере, на настоящий момент». Сайт приводит случай урегулирования конфликта, одобренный судом в 2019 году и стоивший 1,5 миллиона долларов США, выплаченных участникам группового иска. «Это совершенные гроши для компании HP. Бизнес по расходным материалам принёс в 2019 финансовом году компании HP 3,16 миллиарда долларов США».

            Что могут сделать потребители?

            Те, кто занимаются исследованиями, разработкой, производством и распространением не нарушающих патенты чипов вторичного рынка, говорят, что чипы стали одним из наиболее дорогих компонентов при производстве новых совместимых картриджей или при восстановлении.

            Перед угрозой всё более частых обновлений встроенного ПО, они призывают дистрибьюторов и ритейлеров информировать своих клиентов и конечных пользователей по возможности избегать обновления принтеров. В настройках эту опцию можно отключить вручную.

            Другие потребители, те, кто оказался раздражен и обозлён подобно Виллиаму Мондиго и Ричарду Фамиглиетти, могут предпринять групповые иски против OEM в своих регионах. Если все больше людей будут предпринимать подобные действия, то OEMпридётся пересмотреть имеющиеся опции и предоставить потребителю право выбирать те расходные материалы, которые они хотят использовать в своих принтерахs.

Подробности: https://www.rtmworld.com/news/hps-despicable-firmware-update-tricks-continue/

Марк Доусон (Mark Dawson)

            Очень редко бывает так, что одно глобальное событие приходит и полностью меняет ландшафт нашей жизни. За несколько последних десятилетий мы наблюдали различные региональные конфликты, теракты, природные бедствия и торговые войны, которые влияли на отдельные отрасли в определённых регионах на некоторое время. Как и финансовое обрушение 2008 года, этот кризис, вызванный пандемией, является глобальным, но он значительно глубже влияет на нашу повседневную жизнь. На момент написания статьи более 320000 человек скоропостижно скончались. Сообщества и экономики по всему миру остановились. Что это означает для тех из нас, кто зависит от расходных материалов для печати в плане заработка? В краткосрочной перспективе кризис разрушил бизнес тонерных картриджей. Есть знаменитое высказывание Джимми Дина (Jimmy Dean): «Мы не можем поменять направление ветра, но можем подстроить под него паруса, чтобы достичь нашей цели». Скорость, с которой многие игроки поменяли свои ориентиры, может быть причиной для гордости. Струйная печать, нити для 3D-принтеров и средства персональной защиты процветают. И пока OEM пытаются развернуть свои «нефтяные танкеры», «катера» нашей индустрии продемонстрировали, насколько ловкими и пронырливыми мы можем быть.

            Мы не можем быть, как страус, который зарывает голову в песок. Кризис в долгосрочной перспективе также даст нам новые возможности. С одной стороны, мы должны обратить внимание на то, что он усилит и ускорит определённые тенденции и так уже имевшие место. Одна из них – это снижение общего объёма напечатанных страниц. Во время кризиса некоторые удалённые работники использовали струйные и небольшие лазерные принтеры для печати. Остальные же научились обходиться без печати, и они принесут свои новые умения и привычки назад в офис. С другой стороны, мы не должны забывать, что наша индустрия родилась из концепции повторного использования и всегда процветала в период рецессии.

            Мы наблюдаем снижение выбросов, вызванное COVID-19, что демонстрирует последствия снижения человеческой активности. Определённо, как только станет безопасно, нам следует вновь запускать колёса мировой экономики. Это важно для наращивания благосостояния и распределения, чтобы улучшить жизни всех обитателей нашей планеты. Но это не означает, что мы должны позволить вернуться ВСЕМ старым привычкам и следовать предыдущей траектории жизни. Некоторые вещи уже никогда не станут прежними. Мы должны оседлать эту растущую восприимчивость к переменам, чтобы как можно быстрее отцепить необходимый нам экономический рост от потребления наших небезграничных ресурсов. Решения вопросов переработки отходов и борьбы с загрязнениями, продления полезных жизненных циклов продукции и восстановление естественных систем должны стать нашими ориентирами. Это - столпы циркулярной экономики.

            Наши ричарджеры уже стоят первыми на старте, чтобы получить преимущества. Мы должны думать о восстановлении в более широком масштабе и всецело охватить, как оборудование, так и расходные материалы. Компании OEM будут оказывать беспрецедентное давление на рынок в плане предложения новых печатающих устройств. Основной толчок будет исходить от корпораций, которые не согласятся на дорогую аренду из-за продолжающейся экономической неопределённости. Такие предприятия потребуют и будут искать менее дорогостоящие решения.

            Предоставление меньшей стоимости заложено в нашей ДНК. Оборудование ожидает восстановления. Как в плане транзакционной модели, так и в плане модели платформа-как-сервис (PaaS), у нас есть преимущество перед OEM. Мы продлеваем эксплуатационные сроки и позволяем использовать товары и материалы дольше. И мы подстёгиваем снижение расходов.

            После COVID-19 транзакционная бизнес-модель (transactional business model) снова поймает ветер в свои паруса. Параллельно с этим те корпорации, которые стремятся к подписной модели (subscription model), созреют в отношении таковой, основанной на устройствах и расходных материалах. Рост рынка восстановленных МФУ ускорится. Предлагая в одном пакете оборудование и расходные материалы, мы сможем получить больше доходов и чистой прибыли.

            Впервые в нашей истории мы даже видим появление совместимых картриджей-новоделов, разработанных так, чтобы быть восстановленными! И теперь мы имеем реальную новую возможность! Если мы преуспеем, мы, возможно, уже сможем не полагаться на доступность пустых OEM-картриджей. Возможно ли, что это станет тем изменением, которое, в конце концов, объединит два племени, восстановленные картриджи и картриджи-новоделы? Ускорение промышленной консолидации в любом случае неизбежно. И оно может вынудить это объединение.