Адрес: 107023, г. Москва, Барабанный переулок, дом 4, стр 6, БЦ «На Барабанном»
e-mail: info@sforp.ru
Тел.: (495) 988-61-46
Приглашаем участников и посетителей выставки
«BUSINESS-INFORM 2017» принять участие в выставке
BUSINESS-INFORM 2017
(17,18,19 мая 2017 года, Москва, ВДНХ, Павильон 75, Зал А)
Мы будем рады новой встрече с Вами!
11.04.2017|Интересные статьи

Умные офисные решения: От продаж картриджей до управления документооборотом… ряд возможностей

Триция Джадж (Tricia Judge), исполнительный директор International Imaging Technology Council

            Услуги по управлению печати (MPS) уже целое десятилетие являются расхожим словосочетанием. Ещё десять лет тому назад ричарджеры всего мира охотились за способом сохранить лояльность клиентов не только снижением цен. Добавлялся ряд товаров, связанных с сервисом, и MPS стало естественным продолжением этого процесса.

Никто не мог представить успех, который выпадет на долю MPS. Теперь мы наблюдаем второе поколение MPS, по мере того как печатное сообщество осваивает «умные» офисные решения (IOS).

            Эти решения следующего поколения в области оборудования и программного обеспечения предлагают клиентам огромный буфет с вкусными опциями повышения производительности. Ниже мы рассмотрим наиболее популярные умные офисные решения, в том числе соответствующие товары, тенденции и потенциалы.

  MPS – мать IOS

            В конце девяностых производители оборудования (OEM) выпускали пакеты программного обеспечения для печати, что позволяло им и их клиентам следить за принтерами и обслуживать их удаленно. «Врожденным» недостатком таких систем было то, что они распознавали только принтеры своей марки, однако редко в каком офисе были принтеры лишь одного производителя.

            СистемыMPS вторичного рынка (рынка восстановления) позволили клиентам эффективней вводить в оборот свои принтеры и другие печатающие устройства, не важно, кем произведенные. В то же время это позволило дилерам вывести картриджи из категории товаров. Вместо продажи чувствительных в плане цены картриджей, они стали продавать оптимально выгодные отпечатанные страницы.

            Самая большая положительная сторона возможностей MPS заключается в задействовании взаимоотношений дилеров со своими клиентами. Вначале ричарджеры создавали тонерные картриджи, затем клиенты просили их предоставлять им услуги, и клиенты же просили дилеров поставлять другие расходные материалы и оборудование. Затем клиентам захотелось, чтобы надёжный партнёр поставлял компетентное управление парком печатающего оборудования.

            СистемыMPS давали независимому ричарджеру или дилеру возможность поставлять больше, чем просто недорогие расходные материалы. Они стали важным моментом при сокращении обшей стоимости владения (TCO) для клиентов, а, следовательно, обеспечивали лояльность клиентов. Экономия расходов, реализованная при использовании восстановленных картриджей в MPS-программе, ещё больше снижала TCO. У вторичного рынка имеются все преимущества на рынке MPS, и он может их сохранить при предложении программ IOS.

Вот некоторые из опций IOS:

«Умное» определение принтера: Эффективное задействование парка печати – это наиболее эффективный инструмент по экономии расходов в арсенале IOS. Помимо определения того, какой принтер является наилучшим для конкретного пользователя, умное программное обеспечение для печати может диагностировать требования для печатных заданий и выбрать наиболее подходящий принтер из всего парка. Внедряя правила, установленные дилером IOS, данный инструмент обеспечивает использование правильных настроек, чтобы избежать вредных дорогих привычек, например, ненужной цветной печати по умолчанию. Также он может определить, какое из устройств является самым эффективным по стоимости для каждого задания по печати, исходя из размера и страничного охвата задания.

Эффективность печати в плане экологии: Будучи вариацией «умного» определения принтера, это решение включает в себя многочисленные методы снижения расхода бумаги, оптимизации использования тонера и улучшения энергетической эффективности. Задействуя также программу, использующую восстановленные картриджи, пользователь может значительно снизить выброс углекислого газа. 

Сканирование и архивация документов:

Заполнение и нахождение документов может занимать время, требовать большого количества трудовых затрат, да и вообще сильно раздражать. Используя индексирующее программное обеспечение, программа IOS сканирует смешанные документы и автоматически помещает их в выбранную вами сеть или базу данных, в зависимости от параметров, выбранных пользователем. Отсканированный файл затем индексируется, используя информацию из документа для быстрого и лёгкого востребования в будущем.

Конфиденциальная и безопасная печать: Имеются решения IOS, которые настроены на различные риски в плане хищения информации, и именно эти решения IOS предпринимают все возможные действия для снижения таких рисков. К этому можно добавить интегрированное программное обеспечение для защиты от вирусов, а также возможности по кодированию и аутентификации, чтобы обеспечить получение документа нужным человеком, то есть именно тем, кто его напечатал. Кроме того связанные с печатью отходы могут быть результатом дубликатов печатных заданий, после того как оригиналы по ошибке были забраны другим пользователем. Данный инструмент IOS позволяет печатному заданию быть сделанным с максимальной конфиденциальностью и минимальными отходами.

Координация документов, редактирование и исправление: Приложение IOS предоставляют возможность разблокировать PDF-файлы и сканировать их напрямую в Microsoft Word, Excel и PowerPoint для совместного использования и редактирования. Можно также комбинировать документы различных форматов в единый PDF-файл. Можно сканировать и экспортировать на устройства с широким дисплеем для группового рассмотрения.

Мобильные функции: Облачные сети позволяют осуществлять доступ ко всему контенту общей сети организации пользователя с любого устройства. Это решение может также быть задействовано вместе с мобильным приложением, что является прекрасным инструментом для продолжения работы и доступа к документам на ходу. Печатайте со всех своих мобильных устройств или сканируйте на них, независимо от вашего нахождения, используемого устройства или времени дня. 

Мониторинг принтеров и отчётность: От MPS достаётся функция мониторинга и отчётности, подразумевающая наблюдение за тем, кто и сколько печатает. Можно установить допустимые пределы как для отделов, так и для индивидуальных пользователей и ассигновать расходы на каждое задание для печати. Эта функция даёт вам инструменты для легкого управления печатной деятельностью пользователей и непрерывного контроля расходов. Больше никаких цветных школьных проектов, тайком распечатанных в рабочих перерывах! Опасные привычки самостоятельной печати могут быть рассмотрены и отрегулированы для того, чтобы улучшить документооборот компании, а, следовательно, и ее прибыльность.

            Программы IOS появляются постоянно. Находчивые работники находят новые и лучшие способы их применения. Внедряются улучшения. «Принтерные и копировальные ребята» теперь имеют ещё больше возможностей стать ресурсом для компаний и их руководителей, которые используют эти замечательные решения. Эти инструменты для повышения производительности куда более актуальны для потребителя, чем картридж в коробке, и также куда более заманчивы для дилеров расходных материалов.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №15, 2017).



11.04.2017|Интересные статьи

«Умные» офисные решения: скрытые возможности для продавцов офисной техники

Ян Эллиотт (Ian Elliott), основатель и генеральный директор компании Executive and Strategic Solutions LLC

            Офисная среда значительно изменилась для многих работников по всему миру, так как интернет и возможности взаимодействия, которые он предоставляет, фундаментально изменили стиль нашей работы. Раньше нам надо было идти в офис, чтобы получить доступ к файлам, иметь возможность общаться с коллегами и выполнять наши задачи. Мы в основном работали с 9 утра до 5 вечера и, когда покидали офис, то оставляли там наши обязанности.

            В развитых экономиках многие мало-оплачиваемые производственные рабочие места были уничтожены, так как заводы переместились в развивающиеся страны в поисках меньших расходов на производство продукции. Многие из этих рабочих мест были заменены малооплачиваемыми сервисными позициями. Почти половина рабочих в США говорят, что работают по 50 и более часов в неделю, часто без компенсации за дополнительное время.

            Опрос трудоустроенных пользователей электронной почты показал:

·       более 22% ожидают, что они будут отвечать на почту, связанную с работой, находясь не на работе;

·       50% проверяют рабочую почту на выходных;

·       46% проверяют рабочую почту, находясь на больничном;

·       34% проверяют рабочую почту, находясь в отпуске.

            Как индикатор потенциальных тенденций для всего мира, исследование IDC в 2015 году показало, что количество мобильных работников в США превысит 100 миллионов в 2020 году, что составит почти 75% от общей рабочей силы в стране! Падающие цены на смартфоны и планшеты, улучшения в широкополосной мобильной связи, компьютерных технологиях, а также внедрение облачных систем хранения, всё это подстёгивает тенденцию к развитию мобильности.

            Програмное обеспечение, которое мы используем сегодня, не важно работаем ли мы на мирового гиганта, или выступаем в роли индивидуального предпринимателя, 10-15 лет тому назад было всего лишь мечтой. Модель бизнеса, связанного с программным обеспечением, также изменилась, так как подписные сервисы сделали приложения доступными по цене и досягаемости, а дополнительное удобство автоматических обновлений помещает пользователей на передовую технологий. Разумеется, мы до сих пор платим за мобильность, но с каждым месяцем и годом всё меньше.

            Да и как бы там ни было, у нас есть 24/7 доступ к нашему программному обеспечению, нашим файлам и практически неограниченным источникам информации для изучения людей, компаний, и других тематик. Огороженное пространство, которое раньше представляло собой наше рабочее место, теперь быстро теряет границы. Это – тенденция, имеющая серьёзные последствия для многих индустрий, включая офисные товары и расходные материалы.

            В 2010 году, по данным Администрации по делам малого бизнеса в США, в стране имелось 27,9 миллионов малых предприятий и 18500 фирм с 500 работниками и более. Более трёх четвертей малого бизнеса приходится на индивидуальных предпринимателей или компаний без работников. Абсолютно ясно, что подавляющее большинство работников в США уже не находятся в традиционной офисной среде, а 10 миллионов или примерно столько работников 18500 крупнейших фирм все сильнее вписываются в данную тенденцию. Скорее всего, подобные тенденции уже существуют в большинстве развитых экономик. Новые развивающиеся экономики могут просто обойти «офисную» стадию во многих индустриях помимо производства. 

            Что это означает для офисных товаров «умных» офисных решений?

            За последние 10 лет, производители оборудования (OEM), вместе с крупнейшими производителями вторичного рынка гонялись за сегментом рынка, пригодным для MPS (услуги по управлению печатью). Давайте на секунду представим, что MPS возможно только в фирмах, где есть больее 50 принтеров, и не менее 500 работников. Это означает, что рынокMPS сводится лишь к этим 18500 компаниям, а 27,9 миллионов выпадают из поля зрения.

            Концепция управления печатью весьма основательна. Расходы на печать (по информации Gartner Group) колеблются между 1 и 3% ежегодной прибыли. Печать, следовательно, означает значительные расходы, и ей нужно управлять. Однако, более 80% компаний не знают, на что они тратят деньги. К сожалению концепция управления печатью не работает для подавляющего большинства предприятий, у которых менее 50 принтеров, хотя необходимость регулировать расходы у них имеется точно такая же, как и у тех, у кого есть 50 принтеров.

            Рынок чернил и тонера падает на 1-2% в год. Эта тенденция, скорее всего, является необратимой. Мировой рынок струйной и тонерной продукции, вероятно, оценивается где-то в 60 миллиардов потраченных в розницу долларов. В США и других развитых экономиках, у OEM имеется львиная доля рынка, аж 80%. На развивающихся и формирующихся рынках доля OEM гораздо меньше, иногда только 20%.

            Если ничего непредвиденного не произойдёт, то нынешние данные о долях рынка в развитых экономиках голосуют не в пользу OEM. Если на секунду предположить, что спрос на струйную и тонерную продукцию можно разбить 50 на 50 между цветными и монохромными товарами, при этом монохромные товары падают на 3-4% в год, а цветные растут на 1% в год, при этом доля вторичного рынка составляет 30% на монохромные товары и менее 10% на цветные, то неизбежно (опять же, если ничего не произойдёт), что доля совместимого рынка снизится с 20% до менее чем 18%.

Прогноз на долю рынка СШАs 2016 - 2020 

 

2016

2020

Изменения

OEM монохромные товары

$8,75 млрд

$7,6 млрд

-1,15 млрд

OEM цветные товары

$11,5 млрд

$12 млрд

+$0,5 млрд

Восстановленные монохромные товары

$3,75 млрд

$3,25 млрд

-$0,5 млрд

Восстановленные цветные товары

$1 млрд

$1 млрд

Нет

Всего

$25 млрд

$23,85 млрд

-$1,15 млрд


            Только современная технология может спасти продавцов вторичного рынка (
aftermarket) от резких падений в прибыли и рыночной доли. Хорошие новости заключаются в том, что требуемая технология существует, она доступна для освоения и доступна по цене. Плохая новость заключается в том, что технология и обычный продавец не идут нога в ногу. Доступность – это одно, но знание, понимание, приятие и внедрение – это совсем другие вопросы.

            Продавцы вторичного рынка в настоящий момент не могут эффективно конкурировать в рыночном сегменте «голубого океана», где доминируют   крупные продавцы и OEM, которые в настоящий момент продают только в США на более чем 20 миллиардов долларов дорогих OEM и первоклассных восстановленных картриджей! Если только не будет улучшено предложение, эта часть рынка для обычных продавцов восстановленных товаров  останется не досягаемой.

            Эффективное использование современной технологии дает возможность повысить  показатели эффективности предприятий меньшего размера и дать им необходимую квалификацию для работы с перспективными клиентами в «голубом океане». Только тогда рынок офисных расходных материалов в 20 миллиардов долларов (только в США!) становится доступен средним игрокам рынка, а в мировом масштабе, вероятно, становятся доступными ниши стоимостью до 40 миллиардов долларов. И хотя сейчас это совсем не так, но OEM должны куда серьёзней относиться к ежегодному падению в 1-2% на рынке печати, чем продавцы вторичного рынка. Для них это падение означает снижение прибыли, меньший бюджет на исследования и разработки, более продолжительный цикл жизни продукции, и так далее. Однако, для вторичного рынка эти условия означают новые возможности.

·       Рынок стал зрелым, альтернативы вторичного рынка (рынка восстановленной продукции) принимаются более широким кругом потребителей.

·       Клиентам в «голубом океане» все равно, является ли картридж оригинальным или восстановленным – программы MPS, как от OEM, так и от совместимого рынка фундаментально это доказали!

Представьте на секунду:

·       Печатные устройства 20 миллионов малых предприятий, подключенные  к интернету через инструменты и программное обеспечение небольших независимых продавцов,

·       5000 продавцов, подсоединенных ко всем основным производителям и дистрибьюторам, к их ценам, каталогам и всему, что сопутствует их продукции, подсоединенных к их дистрибьюторским центрам, к их складским данным, знающих где, что находится и в каком количестве,

·       5000 продавцов, пишущих в блоги, рассылающих электронную почту, активно участвующих в социальных сетях, всё это с целью изменить ложное восприятие, созданное бесконечными маркетинговыми кампаниями OEM о том, что только оригинальные струйные и тонерные картриджи обеспечивают приемлимое качество печати.

            Если все это станет реальностью, тогда мы сможем говорить о возможности предоставления улучшенного стоимостного предложения, которое позволит вырваться вперед, предвидеть спрос со стороны клиента, использовать бизнес-данные для приготовления наилучшей товарной опции, улучшить уровень приобретения клиентами, и снизить текучесть клиентов. Тогда мы сможем увидеть совершенно другой образ продавца расходных материалов вторичного рынка, а потенциальный потребитель при этом сэкономит миллиарды долларов.

            Заключение

            Падение рынка нельзя обратить, неизбежно падение продаж OEM по мере падения рынка. Даже захват некоторых долей вторичного рынка не сможет остановить общее падение продаж.

            Продавцы вторичного рынка (рынка восстановления) не обязательно должны готовиться к падению продаж и соглашаться на падение продаж. Автор статьи уверен в  обратном. Если продавцы вторичного рынка в большинстве своем воспримут технологию, которая изменит индустрию, это будет очень хорошо, а OEM и крупные продавцы окажутся в проигрыше.

Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №15, 2017). 



11.04.2017|Интересные статьи

Основные предсказания на 2017

Джон Шейн (John Shane), директор департамента консалтинга по расходным материалам и коммуникации KEYPOINT INTELLIGENCEInfoTrends


В начале каждого года аналитики InfoTrends собираются вместе и рассматривают тенденции, которые смогут повлиять на документационную индустрию в ближайшие 12 месяцев. Дорожная карта на ближайший год – это взгляд аналитиков на самые важные факторы, которые, как ожидается, повлияют на бизнес документационной печати. В дорожной карте по офисной технологии и услугам на этот год обсуждается 12 тенденций, три из которых рассмотрены в общем виде в данной статье.

 

Не ожидается никакого резкого падения в офисной печати

Ожидается, что объёмы печати в американских и западноевропейских офисах в настоящее время будут демонстрировать ровное и медленное падение в период  с 2016 по 2020 годы. Оба региона достигли своих пиков в общем объёме печати в 2007 году. Эти уровни резко упали во время рецессии 2008 года. Они росли по мере медленного восстановления экономики, но, начиная с 2012 года, они вновь стали падать. На два региона вместе всё ещё приходится 55-60% общемирового объёма печати.

 

В настоящее время мы ожидаем, что объёмы печати в США и Западной Европе ежегодно в сложных процентах (CAGR) будут падать на -1,6% и -1,9% соответственно. Если включить потребительскую струйную печать, то падение усилится до уровней в -1,8% и -2,1%

 

Эти изыскания подтверждаются основным исследованием за 2016 год, проведенным компанией Keypoint Intelligence/InfoTrends. В этом исследовании пользователи заявляют, что всё ещё предпочитают читать и редактировать документы на бумаге, поэтому резкого обрыва в печати не ожидается.

 

Учитывая это, наибольшей угрозой для печати будут изменения в бизнес-процессах, которые снижают количество потребляемой бумаги в рамках процесса. Однако малые и средние предприятия значительно отстают в этой области от крупных организаций, от них едва ли стоит ожидать внедрения распространенных решений по уменьшению количества потребляемой бумаги, по крайней мере, в средней перспективе. Также как раз малые и средние компании создают рост в экономиках. Эта тенденция умерит последствия автоматизации деловых процессов для печати в целом.

 

Интернет-канал продолжит набирать долю для расходных материалов

В InfoTrends подсчитали, что интернет-канал представляет сейчас 9% продаж расходных материалов для бизнес-пользователей, и эта доля растёт. Мы ожидаем,что этот канал продолжит набирать свою долю. Вопрос только в том, как быстро.

                                                                                                       

В Amazon обеспечивают легкий и быстрый заказ, а также континентальное (и во многих случаях международное) покрытие, требуемое корпоративным покупателям. Кроме того, относительно новое предложение от Amazon, Amazon Business нацелено на предприятия всех размеров. Система Amazon Business – это не просто место, где можно купить расходные материалы для офиса. Она предоставляет востребованные предприятиями услуги, включая аналитику покупок, утверждение документооборота, отчёт о закупках по организационной группе и корпоративный кредит. Более того, Amazon Business позволяет множеству различных вендоров выставлять свои товары на продажу под её крышей.

 

Система Amazon Dash – это система автоматического пополнения. Этоещё один движущий фактор роста сетевых закупок. Она добавляет ещё один слой уверенности к закупкам на Amazon. Компании Brother и Samsung в настоящее время являются вендорами, участвующими в этой системе. В InfoTrends ожидают, что всё большая часть потребительского и бизнес-рынка будет симпатизировать идее автоматического пополнения, особенно если этот тип сервиса уже используется на рынке в других жизненных областях (например, автоматическое пополнение чистящих материалов, продуктов питания, товаров для детей). Кроме того, тяжелый маркетинг HP в отношении собственной программы автоматического пополнения (Instant Ink) может помочь ознакомить пользователей и покупателей расходных материалов с данной концепцией.

 

В InfoTrends также ожидают, что электронная коммерция и сетевая сервисная доставка будут играть все большую роль в других областях индустрии офисной технологии, включая удаленный мониторинг оборудования, починку устройств и обучение работников.

 

Печать как услуга играет всё большую роль

Услуги по управлению печатью (MPS) оказывают значительное влияние на то, как печать подаётся в корпоративной среде, но в ближайшие годы можно ожидать куда более фундаментальный сдвиг в том, как пользователи будут подготовлены к покупке. Мы ожидаем, что пользователи будут все больше переходить от ряда нерегулярных транзакций к набору постоянных услуг.

Потребительская среда теперь пополняется сервисными/подписными моделями на всё, от мобильных телефонов до телевизоров. Корпоративное пространство теперь предлагает цены за пользователя/место на ряд услуг по информационным технологиям. Сектор средних и малых предприятий, однако, сравнительно мало развит в этом плане.

И хотя транзакционное предложение может дать более высокие средние цены, оно также даёт другим участникам индустрии возможность конкурировать за одну и ту же клиентскую базу. По мере того как органичный рост в объёмах офисных страниц постепенно испарился (особенно в крупных, развитых экономиках), вендоры тщательно изучают то, как они могут защитить все возможности для прибыли, которые даёт каждое из устройств. В последние годы MPS стало ключевым компонентом этой стратегии, но по мере того, как эта возможность достигает насыщения, мы ожидаем, что вендоры всё больше будут фокусироваться на большей части рынка, обслуживаемой транзакционными закупками.

 

Учитывая, что такие вендоры как HP и Xerox распадаются на более узкоспециализированные предприятия, мы ожидаем ещё большую ориентацию на услуги, стремящиеся обеспечить широкую базу клиентов простыми, комбинированными предложениями, которые соберут их потребности в плане печати в единый набор.

 

Чтобы получить более подробную информацию о дорожной карте InfoTrends 2017 по офисным технологиям и услугам, пожалуйста, пишите на адрес: sales@infotrends.com


Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №15, 2017).




11.04.2017|Интересные статьи

Одна вещь, которую надо сделать правильно

Брэд Родерик (Brad Roderick), исполнительный вице-президент InkCycle

Наберите в Google «Одна вещь, которую надо исправить» (One thing you have to get right”) и менее чем за две секунды появится 136 миллионов ссылок. Если исходить из простой статистики, то можно сказать, что большое количество людей ищет эту «одну вещь», что означает, по крайней мере, что:

1.     Тема не является оригинальной концепцией,

2.     Многие об этом писали,

3.     Многие ищут одно и то же, «магическое решение для всех их трудностей»,

4.     Мой новый Acer гораздо быстрее, чем мой старый Mac.

Немного усложним задачу. Добавьте слова «в бизнесе» (in business”), и вопреки ожиданиям, вместо того, чтобы найти меньше цитат, количество, напротив, вырастает до 150 миллионов! Если мы будем просматривать по пять ссылок в месяц, то уйдёт 30 миллионов месяцев.

Хорошо, возможно это уже перебор. Вместо изматывающего исследования с сопроводительным резюме к каждой ссылке, давайте всё сведём к одной вещи, которая, если её не сделать правильно, абсолютно точно и без вопросов, понизит ваш уровень успеха, вероятность роста, да и вообще может уничтожить ваш бизнес. Если её сделать правильно, успех не будет гарантирован, но если сделать абы как, то провал обеспечен.

Эта самая «одна вещь» - это ваш бренд.

Быстро, подумайте над словом «бренд». Что вам представляется? Что приходит на ум? Скорее всего, логотип или название компании. Когда мы думаем о значении термина «бренд», едва ли первыми ответами на вопрос, что такое бренд, для нас станут определения из словаря “Мерриам-Уэбстер” «обгорелый кусок дерева» или «меч».

Как люди бизнеса, мы более знакомы с таким определением бренда как «знак, сделанный раскаленным железом, чтобы указать производителя, качество, или обозначить владельца, напечатанный знак, сделанный со схожими целями», или же «класс товаров, определяемых по названию как товары, сделанные одной компанией или производителем». Хорошо, возможно калёное железо нам не представляется, но определенно некоторая видимая маркировка, определяющая товар, услугу или компанию.

Nike – это бренд (класс товаров, определяемых названием  как товары одной фирмы или производителя). Cadillac – это бренд (а не обгорелый кусок дерева) . Hyundai – это бренд . HP, Lexmark и Canon – это всё бренды . Бренды, представленные своей уникальной «маркой» или логотипом. Многие люди узнают компанию по её логотипу. Великие логотипы почитаются не менее, чем Фонтан вечной молодости, который искал Понсе де Леон. Компании тратят много времени и денег, стараясь создать идеальный логотип. И всё же визуальная маркировка – это НЕ бренд компании.

К сожалению, многие продавцы, люди в маркетинге и владельцы предприятий воспринимают бренд либо как название их компании, либо как свой логотип. «Не забудьте поместить бренд компании на борта грузовика». Все выглядит сегодня так, как будто мы можем клеймить наш товар, как корову, единственно ради того, чтобы показать, кому он принадлежит.

В Wikipedia бренд определяется следующим образом: «Бренд - комплекс представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги». Куда более полезное определение для нашей цели - определить, что бренд может сделать для вас хорошего и плохого». Логика следующая: «Давайте создадим какие-нибудь логотипы и возможно одну две торговые марки. И будем следить, чтобы всё, что мы выпускаем, имело на себе наш бренд». В конце концов, мы хотим создать связь между нашим брендом и потребителем и делать это на эмоциональном уровне.  Проблема заключается в том, что чем больше мы не создаём бренд…, тем больше бренд создаёт нас. Понимаете, ваш бренд определяется не вами, а рынком.

Ваш бренд может начинаться с ваших заявлений, утверждений и марок, но скоро он становится тем, чем его делает рынок. Ваш бренд – это ваше обещание. И ваш бренд полностью замешан на доверии к вам.

Недавно я беседовал с Джорджем Веераухом (George Weyerauch), основателем ROCK Creative Network, а также одним из лидеров в области всего, что связано с брендингом и маркетингом. Я спросил Джорджа о том, что он считает тремя самыми важными моментами в плане брендинга. Он тут же ответил: «Цель, послание и зачем”». Он быстро добавил: «Дело не в логотипах и марках, хотя и они занимают своё место в активах, и не в том, что вы думаете о своей компании, важно что другие о ней думают».

Мы ещё поговорили об одном автомобильном бренде, чью машину я приобрёл несколькими годами ранее. Владельцы хотят, чтобы он стал комбинацией роскоши и надёжности. Проблема в том, что можно построить невероятную машину с мощностью, дизайном и показателями. Однако, если дверные ручки и всё, что выступает снаружи, – не более чем пластиковое покрытие, которое начнёт ломаться. Если электроника постоянно требует обслуживания. А фары нужно менять каждые 25000 миль за 550 долларов. Тогда ваш бренд для меня будет совсем иным, чем вы хотели бы, чтобы он был. И сколько бы вы не делали крутых кампаний, логотипов, или слоганов, они не вернут вам доверие, потерянное в том случае, когда уровень товара или услуги не совпал с обещанным брендом.

Как создать превосходный бренд? Во-первых, постарайтесь потренироваться. Спросите себя, вашу команду, и ваших клиентов, каковой они считают цель вашей компании. Если вы - лидер, то изначальная цель вашего бизнеса, вероятно, крепко закреплена в вашем уме, и вам легко облечь её в слова. Соответствует ли это тому, что другие вам говорят? По мере роста и взросления компаний, послание об изначальной цели (и даже сама изначальная цель) могут начать исчезать во время банковских встреч, налоговых аудитов, выполнении юридических формальностей и общих ежедневных действий. Если вы не являетесь лидером (руководителем) организации, знаете ли вы, в чем состояла изначальная цель предприятия? Есть ли расхождения между вами, вашей ролью и заявленной целю предприятия?

Потребители не выносят кривляк. Если вы говорите, что ваши товары – это одно, а на деле оказывается другое, они сами сделают вам репутацию, и перестанут вас слушать, так как у них появилась причина более вам не доверять.

Джордж напомнил мне, что бренды связаны с эмоциями. Они – ниточка к тому, что я чувствую по отношению к компании. Взгляните на некоторые маркировки, например на «галочку» Nike. Логотипэто не бренд; бренд связан с усилением. Он адресуется с моим желанием связаться с чем-то, что дало бы мне возможность стать чем-то большим, сделать что-то большее, продолжать активно жить и переместиться с той позиции, на которой я сейчас нахожусь на новый уровень. Другими словами - перестать думать об этом, а «Just do it».

Поняв, что рынок непременно даст вашему бренду своё определение (рыночное определение, не ваше), важно осознать, почему компании, которую упустили из вида свою изначальную цель, и ассоциировавшееся с ней «зачем», ориентируясь лишь на доллары, рост, и прибыль дольщиков, могут быть известны своими действиями, а не намерениями.

Является ли ваш бренд тем, что вдохновило людей на доверие, симпатию и связь с вами? Не всех людей?! Само собой разумеется, что ваш бренд и НЕ должен нравиться всем. Ваш бренд должен находить отклик в сердцах тех, для кого он был предназначен. Попытка понравиться всем неизбежно ведёт к катастрофе.

Во времена «Дикого Запада» в США клейма ставили на скотину (актив), чтобы защитить право собственности (выгоду) владельца ранчо. Сегодня мы должны все сделать наоборот и использовать активы организации, чтобы защитить бренд, который и ЕСТЬ выгода.

 

1.     Определили ли вы свой целевой рынок и выделили ли специфические характеристики потенциальных покупателей?

2.     Создаёте и доставляете ли вы товары и услуги, превосходящие ожидания клиентов?

3.     Соответствует ли ваш бренд (репутация) вашим целям и задачам?

 

Определение и выделение для себя этих трёх вещей – ЭТО уже много. Теперь можно и поработать над логотипами и марками (лёгкая часть процесса). 

Полный текст статьи будет опубликован в журнале "BUSINESS-INFORM Review" (выпуск №15, 2017).



22.03.2017|Интересные статьи

 17.02.2017

             Рынок чернил для печати значительно вырастет

 

            Ожидается, что рынок чернил вырастет к 2020 году и в размере, и объёме.

            Отчёт агентства Transparency Market Research(TMR) указывает на то, что к 2020 году ожидается значительный рост рынка чернил для печати, на котором будут выделяться восемь компаний, занимающих практически половину мирового рынка чернил для печати. Восемь ведущих компаний – это Siegwerk Druckfarben,KGaA, Sun Chemical, ALTANA, Flint Group, TOYO Ink Group, Sakata INX, Huber Group и T&K TOKA. В отчете

говорится, что эти компании располагают идентичными долями на рынке, и большинство из них произвели обратную интеграцию, чтобы обеспечить постоянный поток сырья. В то же время из-за множества поставщиков сырья для игроков рынка стало просто приобретать сырьё по невысоким ценам. Однако основными конкурентами для ключевых игроков являются молодые компании, привлекающие потребителей экологически-безопасными чернилами.

            Аналитики отмечают, что другими примечательными тенденциями на мировом рынке чернил для печати являются продолжающаеся разработка новинок, улучшение товара и приобретение небольших игроков мировыми гигантами для расширения мирового охвата. Прогнозируется, что спрос на чернила для печати достигнет объёма в 4989,7 килотонн к 2020 году, а в плане прибыли к 2020 году будет достигнут объём в 20,16 миллиардов долларов США.

            Также заявляется, что в зависимости от типа чернил, их состава и физического состояния мировой рынок можно поделить на чернила на водяной основе, чернила для печати на масляной основе, чернила на сольвентной основе, а также прочие чернила. Чернила на масляной основе занимают доминантную долю рынка. В прогнозируемом будущем этот сегмент, скорее всего, сохранит свою ведущую позицию, несмотря на частичную потерю доли из-за снижения доли литографических процессов печати, в которых этот тип чернил используется для публикаций и коммерческой печати. Ожидается, что сегмент чернил на масляной основе достигнет стоимости в 7,51 миллиарда долларов США к 2020 году.

            В то же время региональной тенденцией для Северной Америки является растущий переход на цифровые технологии, который неизбежно замедлит развитие рынка. В отчете говорится, что Северная Америка будет продолжать доминировать в мировой индустрии. С небольшим отрывом за ней будет следовать Европа. Растущий упаковочный сегмент будет подогревать рост в ближайшем будущем в обоих регионах, но ожидается, что Северная Америка слегка (на 0,6%) сократит свою долю из-за быстро растущего освоения цифровых технологий и замедления роста отраслей.

            Что касается Азиатско-Тихоокеанского региона, то прогнозируется, что он превзойдёт остальные регионы в плане максимальной рыночной доли к 2020 году благодаря также общемировому значительному скачкообразному росту спроса на упаковку. Этот резкий рост спроса должен серьёзно подтолкнуть индустрию. Аналитики отмечают, что чернила широко используются в упаковке продуктов питания, напитков, лекарств, косметики и средств личной гигиены.

            Из всего разнообразия чернил чернила для флексографии и глубокой печати в основном используются для гибкой печатной упаковки (flexible package printing). Ожидается, что расширение рынка продуктов питания и напитков, а также растущий спрос на гибкую печатную упаковку в индустрии здравоохранения повысят спрос на чернила в ближайшие шесть лет. Другим важным фактором для будущего рынка, однако, являются строгие законы по охране экологии,  которые могут затормозить расширение рынка. В TMR отмечают, что эти законы уже сейчас тормозят рост рынка. Строгие ограничения налагаются из-за использования в чернилах нефтехимических веществ в качестве сольвентов. Эти сольвенты высыхают на воздухе, выделяя значительное количество летучих органических соединений, вредящих окружающей среде. Рынок же соблюдает такие регулирующие постановления, как Акт контроля над токсичными веществами (Toxic Substances Control Act (TSCA)) и Акт о чистоте воздуха (Clean Air Act (CAA)).

 

Подробности: https://www.therecycler.com/posts/printing-inks-market-to-grow-strongly/


03.03.2017|Интересные статьи

Цифровое вторжение и индустрия печати

Панкай Чаула (Pankaj Chawla), руководитель исследований (отдел 3D-печати и «умного» производства) IDC

Современный сценарий и трудности индустрии печати

Как и в случае с другими индустриями, индустрия печати сталкивается со многими трудностями, стараясь сохранить своё значение в быстро изменяющейся среде. Год2016 зафиксировал волну консолидаций на рынке печати. КомпанияXerox разделила сервисное и технологическое подразделения, Foxconn приобрела Sharp, Apex приобрела Lexmark, а в конце года HPобъявила о приобретении принтерного бизнеса Samsung.

В этом постоянно меняющемся и непростом сценарии все участники индустрии печати стремятся заглянуть в будущее, чтобы узнать, что их ждёт. Очень важно понять как индустрия собирается переделать саму себя по мере изменения рынка и трансформации цифровых технологий, меняющих среду документооборота.

Рынок печатающих устройств меняется

Поставки печатающих устройств (принтеров и МФУ) фиксируют падение по всему миру, Азиатско-Тихоокеанский регион не является здесь исключением. В IDC прогнозируют, что поставки печатающих устройств в 2016 году окажутся ниже, чем общее количество поставок в регионе за 2015 год. В IDC также ожидают, что такая тенденция в отношении поставок продолжится, и рынок зафиксирует рекордное падение в поставках оборудования, а потребители и коммерческие организации начнут переходить на новые технологии, и потребности в печати упадут. С падением поставок оборудования, парк установленных машин также уменьшится, что создаст трудности для вендоров принтеров и расходных материалов в плане поддержания и увеличения своих прибылей. Компаниям требуется создавать товары и услуги, которые не только требуют использования существующей продукции, но будут помогать им  выживать и развиваться в наступающей цифровой эре.

Поколение восьмидесятых-девяностых как рабочая сила

Доля этого поколения, как части рабочей силы, растёт практически во всех странах, а в некоторых крупных странах это поколение теперь является крупнейшей возрастной группой в общей рабочей силе. По мере присоединения людей этого поколения к рабочей силе, они постепенно также становятся частью команд, принимающих решения. Технологии и цифровая коммуникация являются неотъемлемыми частями их профессиональной и личной жизни. Их взгляды всё больше обращены в сторону социальных сетей, портативных устройств, виртуальной реальности и робототехники.

Они – будущие лидеры бизнеса и принимающие решения. Постепенно вендорам печати придётся больше иметь дела именно с такими лидерами, и им нужно создавать товары, не только насыщенные технологиями, но и удобные для новых руководителей делового мира.

Цифровая трансформация

Офис без бумаги наступит не скоро, но правительство и крупные предприятия, а также средние и малые компании в передовых экономиках стараются снизить потребление бумаги. В то же время правительственные и коммерческие организации в развивающихся экономиках стремятся к переходу на цифровые технологии и к инициативам электронного управления. Банки и страховые компании, привыкшие к высокому уровню использования бумаги, задаются целью снизить потребление бумаги в рамках мероприятий по снижению расходов и экологических инициатив. Это определенно повлияет на печать, объём напечатанных страниц, а также на прибыль от расходных материалов для принтеров. Будет интересно увидеть как принтерные вендоры изменят свою бизнес-модель и станут позиционировать себя интегральной частью (integral part ) обновленного документооборота в коммерческих организациях.

Политическое и экономическое давление

Помимо трудностей на технологическом фронте индустрия сталкивается с трудностями также на политических и экономических фронтах. Правительства в Азиатско-Тихоокеанском регионе сокращают траты, это также касается и трат на печать. Многие правительства анонсировали планы по переходу на цифровые технологии, чтобы помочь гражданам и снизить расход бумаги. Некоторые правительства отходят от традиционных методов заполнения и обработки документов и адаптируют цифровые технологии для более быстрого и простого процесса.

Новые возможности

Чтобы остаться в бизнесе и чтобы этот бизнес расширить, вендоры должны оживить свою деловую стратегию и перейти от традиционной «коробочной» модели продаж к пониманию и освоению новых возможностей, таких как мобильность, интернет вещей, управление печатью и документооборотом. Меняющийся сценарий в индустрии печати предложит возможности в нижеследующих сферах.

Печать как услуга

Предпочтение услугам перед товарами растет не только в коммерческом пространстве, но также и в потребительском пространстве. Пользователи предпочитают подписку, а не приобретение товара. Вендоры печатающих устройств уже больше концентрируются на MPS и отходят от традиционной продажи «коробок». Некоторые вендоры также помогают своим каналам сбыта открыть больше путей, став поставщиком решений, и получать больше прибыли посредством MPS. Для игроков вторичного рынка важно трансформировать себя в MPS-провайдера или найти партнёров по каналам сбыта с возможностями в MPS-пространстве.

Переход на цифровые технологии

Все организации наблюдают рост мобильной рабочей силы, и как результат меняется использование печатающих устройств. Сегодня пользователи хотят получать доступ к принтерам и МФУ на расстоянии. Вендоры печатающих устройств и расходных материалов должны разработать возможности для интеграции принтеров и МФУ с мобильными устройствами. В то же время, им следует понять, как устроен документооборот организаций и то, как он меняется, адаптируя новые технологии, чтобы интегрировать свою продукцию с требованиями клиентов.

Заключение

Пока индустрия сталкивается с трудностями и проходит через трансформацию, для вендоров печати жизненно важно осознать и принять перемены, происходящие на рабочем месте. Им нужно выбрать модель, ориентирующуюся на клиента, они должны стать открытыми и взаимодействовать с игроками в индустрии, а также за её пределами. 



03.03.2017|Интересные статьи

Почему восстановление является более предпочтительным решением для вторичного рынка в 2017 году?

Лаура Хэйвуд(Laura Heywood)

Kleenstrike Co. и UKCRA

Восстановление является предпочтительным решением по нескольким причинам, и основная из них – снижение вредного воздействия на окружающую среду.

Индустрия восстановления характеризуется высоким уровнем изобретательности и существует уже более 30 лет. Каждый ричарджер должен уметь технически использовать множество материалов и компонентов, с которыми он работает, и в то же время обходить технические, юридические и другие преграды для восстановления товара. Участники ассоциации UKCRA поставляют все типы восстановленных расходных материалов для печати, включая тонерные картриджи, драм-картриджи, узлы закрепления, струйные картриджи и матричные картриджи, многократно продлевая их рабочий цикл. Ряд членов UKCRA также приобретают использованные принтеры, от которых отказались по той или иной причине, и восстанавливают их до «практически нового» состояния с соответствующими гарантиями. Мы очень активно продвигаем восстановление на государственном уровне, и мы надеемся, что вопросы циркулярной экономики и выброса углекислого газа станут настолько важными, что правительства сами подадут пример и включат восстановленные товары в часть своих тендеров.

В конце концов, даже OEM замечают, что то, что делает индустрия восстановления – полезно всем, включая и самих OEM, так как все живут на одной планете и пользуются одними и теми же ограниченными ресурсами.

Масато Эмори (Masato Emori)

Hara Trading Co. и AJCR

Индустрия восстановления может помочь всем людям двумя основными способами. Во-первых, пользователь сможет поучаствовать в защите окружающей среды, помочь сохранить природные ресурсы, не производя пластик или ещё какие-нибудь субстанции. Во-вторых, пользователь может сэкономить расходы в офисе и дома.

Картриджи-новоделы, возможно, позволят вам добиться упомянутой экономии, но они и их производители могут не уважать интеллектуальную деятельность OEM. Бизнес восстановления всегда основан на картриджах OEM, что подразумевает, что члены индустрии восстановления, ричарджеры и OEM, создают рабочие места.

Таким образом, по многим параметрам для индустрии восстановления (или индустрии вторичного рынка) и компаний этой сферы, а также для обычных людей важно уважать то, что делают OEM, и их права на интеллектуальную собственность. Кроме того, индустрия восстановления должна быть выгодной для пользователей, давая им возможность участвовать в защите окружающей среды или получать экологические преимущества. Более того, индустрия восстановления всегда связана с OEM. У самих OEM-компаний дела также не всегда идут хорошо. Будучи компанией, занимающейся восстановлением, мы уверены, что и ричарджеры, и OEM должны помогать друг другу. Например, дилеры, которые продают восстановленные картриджи, могут иметь при себе ассортимент новых OEM-картриджей.

Год 2017 станет переходным моментом для всего мира. Не только для Японии, для любой индустрии, не только для индустрии восстановления. В эти трудные времена мы твёрдо уверены, что увеличение количества доступных восстановленных картриджей выгодно и правильно. Это должно снизить возможные риски от наплыва низкокачественной заграничной продукции. Общество же должно позитивно взглянуть на то, как масштабно сообщество ричарджеров обеспечивает рабочие места и местное производство в каждой стране.

Люк Голдберг (Luke Goldberg)

Clover Technologies

Помимо безопасности интеллектуальной собственности, которая обеспечивается использованием в процессе восстановления OEM-пустышек, на которые OEM-патенты оказались исчерпаны, восстановленная тонерная продукция также предлагает большую выгодность в плане качества, надёжности и экологической безопасности. Позвольте мне немного порассуждать о данных моментах.

1. Качество и надёжность восстановленной тонерной продукции выше, чем у новой совместимой продукции, так как первая берет за основу качество OEM; отработанные пустышки OEM обеспечивают основу из высококачественных деталей и высококачественной пластмассы, которую не надо тратить на новый молдинг. Из-за ценового давления на производителей картриджей с новым молдингом, они могут лишь снижать расходы, переходя на низкокачественные пластмассы и низкокачественное сырьё. Вывод: нельзя продать готовый тонерный картридж за 5 долларов США, обеспечив при этом и качество и отсутствие нарушений прав на интеллектуальную собственность.

2. С точки зрения экологии восстановленная тонерная продукция также явно вырывается вперед. Большинство мировых ричарджеров, таких как Clover, располагают передовой логистикой, ресайклинговыми программами, помогающими нам добывать пустышки и обеспечивать конечные ресайклинговые решения для пустышек, которые не могут быть восстановлены. Всё это приводит к значительному снижению отходов на свалках. И наоборот, большинство производителей картриджей-новоделов не обеспечивают никакой программы сбора из-за экономии на логистике, а также потому, что их картриджи не имеют никакой ценности в плане восстановления из-за низкого качества корпуса и деталей. Следует упомянуть также, что, если какой-нибудь производитель найдёт такие в присланных картриджах, их нельзя будет использовать из-за низкого качества молдинга и потому, что патенты OEM не были исчерпаны, так как эти товары лишили OEM их заслуженной прибыли от первой продажи.

Билл Дэвис (Bill Davies)

Davies Office, Inc.

Люди выигрывают от создания новых рабочих мест, давая при этом многократно новую жизнь имеющейся пустышке. Восстановленные/рециклированные картриджи, двигаясь по цепочке поставок, повышают необходимость в логистических стратегиях и планах, требующих большей степени человеческой вовлеченности. Каждый раз, когда надо осуществить восстановление, картридж создаёт возможность вовлечь людей в выгодный трудовой процесс.

Вся планета выигрывает, благодаря явным экологическим преимуществам восстановленной/рециклированной продукции. Снижаются отходы, потребление энергии, уменьшаются проблемы со свалками, улучшается сохранение природных ресурсов, падает выброс CO2 в атмосферу.

Что касается выгоды, то эволюция недавно возникшей «циркулярной экономики» и те творческие подходы, через призму которых мы рассматриваем мир и произведенные в нём товары, очевидны как никогда. С изменениями на мировой политической арене просто необходимо иметь различные опции и инициативы, которые могут поддержать потребности и желания растущего населения. Восстановленные/рециклированные решения дают нам эти опции.

Триция Джадж (Tricia Judge)

International Imaging Technology Council

Имеется ряд тенденций и моментов, указывающих на то, что 2017 год станет не только годом выбора в пользу восстановленных товаров, он также может стать началом эры восстановления.

Восстановленные картриджи получили и удерживают уже 20 лет, по крайней мере, 25% рынка расходных материалов. Но OEM-расходные материалы крепко держатся за оставшиеся 75%, так как за эти два десятилетия все, от правительств до потребителей, продолжают воспринимать новое как превосходное по сравнению с повторно использованным. Однако, как и в середине первого десятилетия двадцатого века, починка снова входит в моду.

Правительство США определило восстановление как индустрию для развития и выделило 70 миллионов долларов Рочестерскому технологическому институту  для создания и поддержания института REMADE Institute, который будет создавать и разрабатывать различные направления индустрии восстановления.

В Верховном суде США рассматривается дело, решение по которому может значительно уменьшить тень угрозы судебных преследований, которой OEM со своими массивными патентными портфолио накрыли индустрию восстановления.

Каждый правительственный сектор расположен к циркулярной экономике и понимает выгодность покупки восстановленного товара. Экологичность – это определенно хорошо.

Новый политический режим США сделал концепцию первоочередного производства в США приоритетной. Иностранные товары будут тщательно исследоваться на предмет торговых проблем и проблем с интеллектуальной собственностью.

Местное восстановление рассматривается как хорошо влияющее на местные экономики из-за разностороннего эффекта для местного населения в плане экономии ресурсов, создания рабочих мест и улучшения состояния деловых сообществ.

Картриджи-новоделы пользовались популярностью на западных рынках, но их новизна исчерпалась. Постоянная угроза судебных разбирательств из-за этих товаров делает их менее привлекательными, значительно выросло количество таких товаров, задержанных на границе из-за Общих запретительных постановлений с подачи OEM. Всё это делает их ненадёжной альтернативой. «Без патентов» вовсе не означает «без разбирательств» и многие участники индустрии усвоили это на своём горьком опыте. Таким же образом многие потребители обнаружили, что слишком хорошие, чтобы быть правдой, интернет-предложения, и на деле не являются правдой. В 2017-м году и далее выбор очевиден: восстановленный картридж определенно будет превалировать как товар вторичного рынка.


Яндекс.Метрика
© 2007−2017, Информационное агентство "БИЗНЕС-ИНФОРМ"